“静音车厢”，让高铁出行既有速度更有温度

2月1日起，铁路部门将“静音车厢”服务范围拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车，届时全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列。这一举措不仅是对旅客差异化出行需求的精准回应，更以服务迭代书写了高铁发展的文明篇章，为亿万旅客的美好出行注入温暖动能。

从试点到全面扩容，“静音车厢”的推广轨迹彰显着“人民铁路为人民”的初心。自2020年12月起，铁路部门率先在京沪、成渝高铁试点“静音车厢”服务，逐步扩展至京广、郑渝、京哈等多条高铁线路及内地与香港间跨境高铁列车，凭借贴心设计深受广大旅客青睐。此次全面扩容，是在前期试点效果良好基础上的顺势而为，其中8辆、16辆编组的单组动车组列车设1节“静音车厢”，17辆编组的长编复兴号动车组列车设2节“静音车厢”，重联动车组列车前组、后组分别设1节“静音车厢”，让更多旅客能享受到安静舒适的出行环境。

规范细致的服务设计，为“静音出行”筑牢保障。根据铁路部门定义，“静音车厢”通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为，为旅客提供相对安静的旅行环境，设置规范统一的静音标志和服务提示卡，列车工作人员采用轻声服务，并配备一次性耳塞供有需求的旅客使用。同时实行“主动遵守、共同维护、适度干预”原则，旅客购票时须同意明确的静音约定，方可购买“静音车厢”车票。沈阳铁路部门积极落实部署，在管内相关列车配齐便民设施，细化服务流程，以轻声引导、及时劝阻的规范服务，让静音承诺落地见效。

自主便捷的选乘方式，让文明出行触手可及。提供“静音车厢”服务的列车在铁路12306购票界面标注“静”字，旅客通过铁路12306（含网站、客户端）及自动售票机购票时，可勾选“请优先为我分配‘静音车厢’”选项，系统将优先分配静音车厢席位。而静音约定中“保持安静、电子设备调至静音或震动、接打电话离开车厢”等五项要求，既划定了文明边界，也引导旅客主动参与环境共建。当旅客自觉遵守约定，工作人员适度干预引导，便形成了“人人共建、人人共享”的文明出行氛围。

从“走得了”到“走得好”，从“普适保障”到“精准供给”，“静音车厢”的扩容升级是中国高铁高质量发展的生动缩影;它不仅更好地满足了广大旅客对美好旅行生活的需求，更在流动的车厢里涵养着公共文明素养,期待这列“静音快车”，能带着更多人对文明出行的期许，让每一趟旅途都兼具速度与温度，为交通强国建设增添文明亮色。

（来源：中国网 作者：刘洋 虞蓓莉）