春运购票出新招，开启万家“团圆喜乐年”

春节假期临近，归乡的期盼从一张车票开始进入倒计时，成功购得心仪车票是开启团圆美好春节的重要序章。今年春运，铁路部门聚焦旅客购票急难愁盼问题，从重点群体出发搭建专属购票通道，从便民需求出发创新购票举措，给旅客提供省时、省力、省心的购票服务，让春节假期出行始于暖意浓浓的购票体验。

做好重点旅客购票服务工作，让春运出行第一步更“稳妥”。铁路部门始终把学生、务工人员、老年人等群体放在购票服务首位，持续为学生、务工人员保留预约购票通道，确保他们有票在手，归途无忧。针对60周岁及以上老年人，铁路部门首次推出电话订票服务，12306人工坐席全程协助老年人进行选票、购票，更有线上线下灵活支付方式可选，贴心的购票服务，让银发一族有了足不出户轻松购票的愉快体验。当购票不再有门槛，出行的旅途也必将快乐翻倍。

创新退票新举措，让“误购”有改错的机会。春运购票因节奏快、需求急，难免有旅客买错车次、时间或日期，以往面对“误购”情况，旅客要么硬着头皮接受现实，要么忍着手续费退票。此次春运，铁路部门首次推出互联网误购限时免费退票的新举措，只要旅客在购票支付成功30分钟内、开车前4小时以上均可免费退票，这一举措不仅免去了旅客退票的手续费，更使购票选择弹性化。尤其暖心的是，这一举措不仅在春运时间适用，以后也将常态化实施，当铁路为“误购”托底时，旅客的出行将省钱又省心。

制定科学购票策略，让购票体验更“舒心”。春运客流较为集中，科学的售票策略和合理的票额分配，是兼顾春运售票效率和公平的重要一环。为此，铁路部门以长短途列车合理分工，始发站照顾中间站为运输原则，通过大数据动态精准判断客流需求和出行规律，科学合理调整票额分配，最大限度释放运力效能，让更多的旅客可以买到心仪车票。同时，铁路部门还对12306售票系统进行资源补强，扩展了网络带宽，以硬核技术守护购票全流程。

忙绿的春运，是游子归乡的旅途，是万家团圆的期待。铁路部门的一系列暖心购票举措，让归家的旅途多了一份便捷和顺畅，从重点群体到人性化退票，从科学统筹票额到技术保障购票全流程，铁路部门始终坚持将服务做细，让每一游子都能如愿如期和家人温暖相聚。

（来源：中国网 作者：王晓东）