铁路部门服务升级，让春运归家路更具温度

又到一年春运时，2026年春运已于2月2日正式拉开序幕。春运不单单是人口的大迁徙，亿万旅客通过铁路、公路、民航等多种运输方式实现物理位移，它还承载着国人对团圆的期待，检验着国家的治理能力，因此春运更是重要的政治任务和民生工程，必须重视好、保障好。铁路部门坚持“国家铁路、人民铁路”的战略定位，发挥路网优势，提升保障能力，优化服务举措，全力答好今年春运考卷。

优化运力配置，畅通出行之路。新线接连正式开通、1季度调图顺利完成、新投用复兴号列车相继上线运行，有效提升铁路运力，为做好今年春运工作提供可靠保障。铁路部门加速八纵八横高铁网建设，西延高铁、包银高铁等22条线路、50余座客运车站在今年首次投入春运，让陕北革命老区等西部区域的民众“人享其行”的愿景逐渐步入现实。铁路部门通过大数据分析科学配置运力，在北沪广深等热门方向以加开临时旅客列车、动车组重联等方式加大客运能力投放，助力旅客完成从“走得了”到“走得好”的转变，让“一票难求”的局面变为历史。铁路部门注重速度更追求温度，持续开行公益性“慢火车”和“乡村振兴”旅客列车，为边远地区人民群众坐着火车走亲戚、过春节提供便利，彰显国铁企业良好的政治和社会责任。2026年春运，一列列飞驰的列车正承载着欢声笑语，穿山越岭驶向家的方向，让家的距离不再遥远。

强化履职担当，守护万里归途。安全是春运的生命线，面对春运期间多冰雪天气、客流高度集中等特点，铁路部门加强职工责任心教育与履职管理，注重科技运用，全力筑牢安全防线。铁路部门借助专用巡检无人机、远程视频监控等设备，构建现代化科学化监测体系，以设备监测“千里眼”“顺风耳”，重点做好铁路沿线桥隧涵的“把脉问诊”工作，不断提升隐患识别能力。铁路部门与公安部门加强联劳协作，以展板介绍、快问快答等形式做好安全乘车提示及反电信诈骗宣传教育活动，警企通力合作共保旅客平安出行、温馨出行。铁路部门坚持底线思维，做好职工急救培训和应急药品储备，持续提升站车应急处置能力，同时加强站车销售食品质量把关工作，确保旅客舌尖上的安全，彰显出铁路人“心系安全、情系旅客”的永恒追求。2026年春运，铁路人正通过认真履职和技术赋能为运输大动脉安全运行保驾护航，默默守护着万千旅客的归家之路。

升级站车服务，打造温馨旅途。“让旅客出行体验更美好”是铁路部门做出的庄严承诺，同时铁路部门也正以持续优化客运产品供给、全力改进客运服务品质的实际行动践行着这一承诺。满足重点旅客购票需求，铁路部门坚持数字赋能，持续完善12306客户端系统功能，设立学生、务工人员预约购票专区，推出旅客误购票限时免费退服务，进一步提升重点旅客购票体验，让民众切实在铁路发展改革中受益。丰富客运产品供给种类，铁路部门做好“宠物托运”服务推广及静音车厢扩容工作，以“一动一静”差异化服务满足旅客多元化出行需求，诠释出“以人为本、服务至上”的工作理念。适应“冰雪热”新需求，铁路部门试点推出“雪具便利行”，推动“铁路+冰雪旅游”消费新场景提质升级，让民众冰雪之旅更加舒心，奏响冰雪经济新乐章。2026年春运，铁路人正用真诚笑容和用心服务，在寒冷冬季暖透旅客的心，让流动的中国更具温暖底色。

民生无小事，枝叶总关情。春运是家国情怀的集中体现，承载着人们对团圆与美好的共同期待，纵使与家乡相隔千山万水，回家过年也是中国人最执着的信念。面对春运这年度大考，铁路部门始终牢记“国之大者”，聚焦民众出行新需求，以责任为笔，以实干为墨，巧思善谋，真抓实干，在春运大考中书写着让人民满意的答卷，良好诠释着“人民铁路为人民”的初心和使命。年年春运,岁岁暖心，祝愿每一名旅客春运之旅更加通畅、体验更加美好，今后的生活更加顺遂。

（来源：中国网 作者：朱峰）