G397次：旅途“静”享美好 温情一路“湘”伴

2月2日，春运首日，由中国铁路广州局有限公司长沙客运段长沙动一车队值乘的G397次列车上，“高铁姊妹花”班组组织了一场“平安春运·静悦同行”主题活动，旨在推广“静音车厢”服务，进一步提升旅客乘车体验。自2月1日起，全国铁路提供“静音车厢”服务的列车数量已突破8000列。

2026年2月2日，G397次列车上，“高铁姊妹花”乘务组列车长刘婷为旅客介绍静音车厢服务。 戴芳洁 摄

登车时，旅客来到静音车厢，列车员会轻声问候，并递来一张“欢迎乘坐静音车厢”的专属提示卡。车厢内，广播音量被适度调低，清晰可闻却又不扰人。

为宣传推广“静音车厢”服务，车班张贴摆放出宣传展板，图文并茂介绍静音车厢内的各种静音标识与乘车应当遵守的行为规范。向旅客发出“文明出行、静音同行”的倡议，引导大家共守宁静空间，共创舒心旅途。

2026年2月2日，G397次列车上，列车员将暖心姜茶递送到旅客手中。 戴芳洁 摄

开车后，车厢广播中传来轻柔舒缓的静音车厢须知播报，将静音出行理念传递给每一位旅客。列车员采用车班精心创设的“轻声服务法”，多采用手持提示牌、压低沟通音量、增多手势指引等，以“轻声细语”的服务举止精心“呵护”车内宁静。在共同努力下，车厢环境音量被有效控制在普通车厢的40%左右，身处其中的每一名旅客都能享受到温馨舒适的宁静空间。

从武汉前往深圳的王女士深有感触地分享：“我觉得静音车厢的推出非常好的，像我平常经常需要长途出行，静音车厢就可以为我们提供安静休息的乘车环境，让我们真切感受到铁路对旅客需求的重视。”

活动中，车班还在餐车精心布置了一面“文明出行·新春寄语”留言墙。旅客们到此驻足，提笔在静谧中写下旅途感受或新年期盼。列车长彭瑗带领乘务员们将一杯杯精心熬制的暖心姜茶递到旅客手中，让大家能感受到冬日里的贴心暖意与春运温情。许多旅客捧杯微笑，在静谧的车厢中，感受着一路“湘”伴的温暖。

“高铁姊妹花”班组列车长刘婷表示：“今天是春运首日，希望大家在这趟静音之旅中能感受到不一样的宁静舒适体验。也希望这杯热姜茶能驱散旅途的寒意，为大家的团圆路添一份温暖。”

此次主题活动是车班对铁路部门重点推广的“静音车厢”服务的生动践行。后续，班组还将持续优化服务举措，常态化开展文明乘车与静音服务推广工作，全力营造安全有序、文明舒适的乘车环境，让每一位旅客都能畅享春运旅途。

（来源：中国网 作者：戴芳洁）