“静音车厢”服务全面营造“宁静致远”出行体验

2月1日清晨7：20，由南昌局集团有限公司福州客运段贵阳车队值乘的G1698次列车静静地停靠在福州南站台，等待着它的客人。相较于站台的寂静，车厢内列车长范文丽则步履匆匆，穿梭于车厢间，进行着放客前的准备工作。“从今天开始，静音车厢服务将覆盖除动卧外的所有“D”字头和”G”字头动车组列车，我们的列车作业也有了不少新的变化。”她一边说一边从乘务箱内取出“静音车厢”标识，与以往不同，她的始发作业内容增加了对“静音车厢”标识和“静音车厢”头枕片的检查，“我们在静音车厢的客室端门、车窗上框位置粘贴了‘静音车厢’标识，粘贴的位置和角度都有标准，力求做到提示醒目与车厢环境统一协调。车厢内的头枕片也全部更换成有静音标识的头枕片，在车容上营造出‘静音’氛围。”

2026年2月1日，G1698次列车长范文丽粘贴“静音车厢”标识。张钧 摄

2026年2月1日，G1698次列车长范文丽巡视“静音车厢”。张钧 摄

“因为是首趟值乘‘静音车厢’，除了统一配备的一次性耳塞外，我还准备了遮光眼罩、书籍、画册和小玩具以备旅客不时之需。”范文丽打开了她的“静音服务包”，进行着发车前的备品清点，“每位进入静音车厢的旅客我们都会进行提醒，我们也会及时对备品进行交接补充。”

7：55临近开车点，范文丽进行着‘畅行码’的最后核验：“我们在每个座位都粘贴了‘畅行码’，‘畅行码’的运用，是‘静音车厢’服务的一大科技助力，为了确保服务的准确及时，每趟始发前，我们都要通过手持终端对接、调整车次和座位号，为旅客途中通过‘畅行码’点餐、查询沿途各站信息、重点服务预约，提供一对一的精准服务做好保障和准备。”

8：20列车缓缓驶出福州南站，正在巡视车厢的范文丽的手持终端中亮起了一个诉求，2号车厢的旅客钱女士，通过畅行码提交了调整空调温度的请求，范文丽确认后及时予以了响应和解决。

2026年2月1日，G1698次列车长范文丽为有需求旅客送上一次性耳塞。张钧 摄

2026年2月1日，G1698 次工作人员通过手持终端为旅客送餐。张钧 摄

11：00午餐时间，她向餐车工作人员强调了进入静音车厢不得宣传叫卖的规定，并提醒他们及时查看接收旅客通过畅行码的点餐需求，做到送餐及时准确。

20：20列车停靠在昆明南站，范文丽带领着她的班组，完成了静音车厢的首趟值乘任务，乘务日志上记录着新的作业项目完成情况、静音车厢服务体会，“静音车厢的实施，是我们的服务从标准化向个性化、人性化的升级，是在维护公共规则与满足个体需求之间寻找平衡的一种服务模式。我想，静音车厢的服务完善需要时间，也许我们无法一步到位，但是我们正走在这条路上，旅客们的期待眼神，让我们相信，这份关于‘静静’的承诺值得我们守护。”

2026年2月1日，G1698次列车长范文丽为儿童旅客准备了画册和玩具。张钧 摄

伴随着中国铁路“静音车厢”服务的全面铺开，铁路服务的“温度”正在成为与“速度”并重的新追求，无数像范文丽一样的铁路工作者正以更加人性化的服务，赋予了“中国速度”更多的温情，为旅客营造着“宁静致远”的旅途体验。

（来源：中国网 作者：张钧）