12306务工预约：从拼手速到“稳兑现”

年关将至，背井离乡的务工人员都准备踏上回家的路。回看往年，“一票难求”一直都是返乡路上绕不开的难题。为了能抢到那张回家的火车票，他们经常得守在手机屏幕前，和挤得满满的网络当中抢速度。今年2026年春运前期，铁路12306平台继续上线‘务工人员春运预约购票服务专区’板块，改变过去‘人等票’的被动处境，用技术上的调整与人性化服务结合到一起，为在外务工群体铺就了一条更顺畅的返乡路。

以往的春运高峰时期，例如工作繁忙、对智能软件操作不熟悉等原因，务工群体常常抢票竞争中处于劣势。今年，铁路部门增加‘务工人员春运预约购票服务专区’板块，将预约购票时间提前至列车发车前17天至20天。务工人员无需提供复杂的工作证明，只需进行实名认证，就可以在12306 APP的专属板块中提交购票需求。同行购票人数上限从往年的9人提高到19人，同一账户支持提交3个预约订单，每个预约订单可选择同一乘车日期5种"车次+席别"的需求。这样的灵活设计，精准的解决了务工人员"结伴返乡"的实际困难，确保家庭团聚不再因车票问题受阻。

数据多跑腿，让“运力配给”在“精准画像”中提效。这不只是简简单单新增了一个购票的渠道，是靠着大数据的技术，把预约订票服务变成春运时期的“运力调度指南”。凭借着提前收集来的购票需求数据，铁路部门能清楚地掌握客流流向和人数，给运力配置提供一些科学依据。对热门方向，可以及时加开夜间高铁动车组列车；非热门线路可以适当的调整运能，这样在一定程度上减少了资源浪费。此外对于务工人员集中的地区，向人数多的企业推出包车厢定制服务。对不熟悉手机操作的旅客们，也可拨打12306电话进行订票线下购买。这种“精准滴灌”式服务，让铁路资源尽可能的提高运输效率。

初心多维度，让“民生福祉”在“政策倾斜”中升温。铁路部门努力把优先购票机会留给需求最迫切的出行群体，最大限度的保证公共运输资源合理分配,通过改变算法、拓宽带宽，并且截获第三方平台的恶意抢票行为。从“抢票”变成“预约”，当心里的“焦虑”变成“确定”时，在我们的眼里，春运效率不止有所提升，还有对奋斗者的一份礼遇。这样的暖心服务让我们明白，科技创新不能落下任何一个人，反倒要让公平的机遇，落到每一位赶着归乡的旅客身上。

钢铁巨龙奔驰在广袤大地，承载的不仅是旅客，还有万家灯火的期盼。铁路12306APP的每一次迭代证明了，最好的春运服务不仅是速度的狂飙，而是要让每一位归乡的人和家人团聚在一起。

（来源：中国网 作者：金耀勋）