2026春运大幕启动，让回家路更有温度

“年关将至，归心似箭。”2026年春运大幕将于2月2日启幕，至3月13日结束，共计40天。据国新办发布会消息，预计今年春运全社会跨区域人员流动量将达95亿人次，创历史新高。面对这场年度“最大规模人口迁徙”，铁路部门聚焦精细服务推出的一系列便民新举措，不仅为超大客流下的出行保驾护航，更让漫漫回家路充满了民生温度。

春运的底色是团圆，而顺畅出行则是团圆的前提。此次春运，9天春节长假叠加返乡探亲、旅游出行的旺盛需求，铁路客运量预计达到5.4亿人次，总体规模和单日峰值均有望超过历史同期。这样的客流压力，既是对交通运输保障能力的硬核考验，也是对民生服务水平的温情检验。从国铁集团充分发挥22条新开通线路作用，在客流高峰日最高安排开行旅客列车超1.4万列，到在京广、京沪、沪昆等主要高铁干线开行夜间高铁近1000列，每一项运力提升的举措，都是对“平安春运、有序春运、温馨春运”承诺的践行，让“走得了”成为最坚实的基础。

针对老年群体面临的“数字鸿沟”，铁路部门于1月20日起首次推出60周岁及以上老年旅客电话订票服务，以人工座席全程协助选票、订票及支付的模式，让不熟悉智能手机的老人不必再求助他人，一通电话便能锁定回家的车票。这份精准对接老年群体需求的关照，让返乡老人的归途多了份安心与体面。而1月19日起正式上线的互联网误购车票限时免费退票政策——购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上退票不收取退票费，则尽显服务的柔性与包容，化解了旅客因操作失误或行程临时变动带来的经济顾虑，让购票体验从“紧张局促”变得“从容自在”。国铁集团特别强调，铁路12306客户端是唯一官方网络售票渠道，提醒旅客通过正规渠道购票，在便利之上更增添了一份权益守护的安心。

从“走得了”到“走得好”，从共性需求到个性化关照，此次春运服务的升级，更彰显了民生服务理念的进阶。2月1日起，静音车厢实施范围拓展至超8000列动车组，为需要休息、办公的旅客隔绝了喧嚣，让旅途多了份静谧；高铁宠物托运试点进一步扩大，办理业务的高铁站增至110座，覆盖170趟列车，让“毛孩子”不再成为返乡路上的牵挂，让团圆的队伍更加完整；“门到站”“门到门”行李寄送服务覆盖111座车站，京张高铁及东北部分列车试点的“雪具便利行”，则精准对接商务旅客、旅游爱好者的个性化需求，让不同身份的旅客都能找到适配自己的服务。部分客流较大车站增设站台座椅与免费充电设施，逐步增设的医务室或医疗点，让疲惫的旅客能歇一歇脚，让突发不适的旅客能及时得到照料，使旅途的每一个细节都充满暖意。

有人说，春运是观察中国民生的一扇窗口。从过去“一票难求”的焦虑，到如今运力充足、服务贴心的从容，春运的每一点变化，都折射出社会的进步与发展。2026年春运，当每一位旅客都能带着笑容踏上旅程、平安抵达家园，这场春运便有了最温暖的意义。

（来源：中国网 作者：赵威 金博学 刘洋）