铁路“静音车厢”：培育文明出行新风尚
2026-01-30 11:35
来源：中国网
今年春运，铁路部门大力推广“静音车厢”服务，从2月1日起，该服务拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车，届时全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列，更好地满足广大旅客对美好出行的需求。
精准对接旅客需求，推动精细化服务升级。以往，“熊孩子”“手机喇叭”“电话达人”极易让车厢内充满各类声音，给需要休息、办公学习的旅客带来不少困扰。现在好了，“静音车厢”通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为，来实现车内相对安静的旅行环境，以满足旅客差异化出行需求、提升旅行体验的车厢。车厢设置规范统一的静音标志和服务提示卡，列车工作人员采用轻声服务，并配备一次性耳塞供有需求的旅客使用。此举为不同需求旅客划出了“适应区”，体现了铁路“润物无声”的服务内涵。
既有“契约精神”，也有“人文关怀”。“静音车厢”实行“主动遵守、共同维护、适度干预”的原则，旅客可自主选乘，在12306购票界面上标注“静”字，旅客购票时就会认定同意静音约定，方可购买。静音约定包括，在“静音车厢”内保持安静，动作轻柔避免产生噪声，将手机等电子设备调至静音或震动状态，在接打电话或相互交谈时离开“静音车厢”，使用电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能，携带儿童出行的旅客照看好孩子，避免喧哗、哭闹。旅客发生违反静音约定的行为时，列车工作人员将及时采用适当方式进行友好提醒、引导和劝阻，维护安静、舒适的乘车环境。这样一来，购票时“提前告知”，避免了“不知情”；五条约定的要求，让“静音”有章可循；而最后的适度干预，则摒弃了以往“一刀切”的管理，实现了公共乘车管理的精细化。
静里乾坤大，旅途清晏长。“静音车厢”的推出，经过了长时间的磨合与实践，既突出了铁路服务的细节化，又培育了文明出行的新风尚。这本质上还是推动“尊重他人”成为国民自觉、社会公德，同时，“静音车厢”的推出，也需要乘车旅客的共同呵护，让安静与美好一路延续。
(来源：中国网 作者：张明华)
