春运变迁答卷：从“走得了”到“走得好”

岁末年初，当一波又一波的人扛起行囊，踏上归家的旅途，我才意识到，又一年的春运盛会已悄然来袭。

学生时代，我们在课本上学到人口迁徙，那时候不懂人为什么要迁徙，现如今，正在亲身经历。看到越来越多的人背着鼓鼓囊囊的行李，脸上却洋溢着笑容时，我就明白春运是外出的游子们年末的“最后一场考试”，这场考试不存在挂科，交了卷便能到家，不过考试过程异常艰难。以前的要背着铺盖卷、带着口粮去火车站窗口排队买票，到现在铁路服务进化升级后在手机上操作便能抢票相比，曾经的“闭卷考试”变成了“开卷考试”。与往昔相比，如今的铁路春运，少了些人潮拥挤的慌乱，让“考场”井然有序；多了份从容有序的淡定，让“考生”安心答题。售票窗口没有了背着铺盖排队的人，这背后，是生活的深刻变革，也是铁路部门服务理念和科技进步下的变化，更离不开幕后工作者的不懈努力。

提到春运，我脑海中首先浮现的是歌曲《无地自容》的歌词：人潮人海中有你有我……人潮人海中是你是我……不管是学子还是务工民工，都在“人潮人海”的夹缝中寻找归家路。一张张车票承载起了他们急切归家的心情，虽然人在“囧途”，但是心在旅途的终点，春运，承载了一切。

前几天，我去售票窗口买票，一进售票厅，有人在排队购票，但队伍不长，排队的大多都是上了年纪的人，他们不会用手机购票，操作不来手机软件，也不会绑定银行卡，只能用原始的方法，去窗口排队。再往前望去，有人手里还捏着现金，看着这一幕，我恍惚间像看到了几十年前的场景。

曾几何时，临近春节的售票大厅里，长长的队伍蜿蜒曲折，人们为了那一张回家的车票，不惜排队在寒风中、星光下。买到票的人脸上洋溢着笑容，是终于能归家的如释重负，是发自内心可以和亲人团聚的窃喜。小时候，我们在家等着我们的父辈们归家，听他们讲回家的票有多不好买，以及车上的趣事，各种声音，寻人声、叫卖声，声声入耳；各种味道，汗味儿、食物味，味味沁心。

谈起售票窗口拥挤推搡，只为了守住自己排队的位置。谈起检票口翻包找票，惊觉车票又被装到了哪个口袋，慌张失措间才匆忙找到。又回想起初上大学，还只有绿皮火车往返家乡，那时的学生票还只能在售票窗口买，跟三五个好友约好时间，早早的去窗口排队买票。不到一年，动车开通了，不用去窗口排队了，手机上也能核验学生票资质了，窗口排队俨然已经是那个时代的印记了。也想起那时候为了省钱挤在硬座车厢，夜里上个厕所都要防止踩着睡在过道里的人，过道里站满了人，连接处、厕所门口满满当当都是人，可见当时铁路运输能力与服务水平在面对巨大客流时的捉襟见肘。

现在，我们旅途稍长一些便要看是不是能买到卧铺，能选择的车次也多了起来，候补的人多了，便会有了加挂车厢，回家，便不再过多的担心是不是没有票了，候补购票功能的推出，更是大大提高了旅客购票的成功率，看啊，时代在发展，科技在进步，春运场景也在悄然刷新。

春运出行，悄然按下了“加速键”。手机上轻轻一按取代了窗口前苦苦排队，身份证取代了纸质车票。手握车票会丢的担忧已经不再有，12306 购票系统功能已经很齐全，购票流程也做到了简洁流畅。这样的变革还存在在各个环节，进站环节亦是。刷脸进站、刷证进站跟公安系统的联动，让进站不再拥挤，人工检票成了辅助手段，只需身份证与人脸短短几秒钟的比对，便节省了进站排队的大把时间。铁路服务理念的转变，更是把传统的“管理”变成了更优质的“服务”。铁路部门把更加注重旅客的出行体验作为目标，党员先锋队和青年志愿者经常出现在旅客视野中，他们穿梭在多个服务点位，12306更加人性化的服务不断更新、优化，不仅有重点旅客预约，送餐到位这些服务，而且还有绿色通道、重点帮扶等服务，为旅客提供全方位、个性化的服务。

如今铁路的出行服务，并非一蹴而就，对比“历史印记”我们便能体会到持续改进和不断升级的过程中的艰辛。如今春运井然有序，让大家从“走得了”华丽跨越到“走得快”、“走得好”。当居民楼的灯光与天上皎洁的月光同时亮起、当铁路夜归人走出车站关闭站内灯光，旧的一年便完美画上句号，同时也开启新一年的美好篇章。

（来源：中国网 作者：张敏）