服务再扩容 春运有保障
2026-01-27 14:39
来源：中国网
忙一年了，无论是在外求学的学子、还是忙忙碌碌的“牛马”，该回家过年了，只为了家里那个日思夜想期盼的人。一张张车票，寄托着归乡的思绪，更多的是乡愁。从运力升级到服务扩容，从科技赋能到安全护航，铁路部门全方位筑牢保障防线，让每一段归途都有温度，让“走得了”向“走得好”不断转变。
春运见证着时代变迁，记录着社会发展的铿锵足迹，从慢悠悠的绿皮火车到运营350km/h的复兴号，从排队买票到手机购票，从人工验票到身份证、人脸识别进站……科技的赋能，春运的温暖、舒心正让每个出行的人满意，大家对出行服务的期盼更加强烈。
“扩”的是服务，“容”的是真情。售票方面，在候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等服务的基础上，铁路12306客服中心新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务，动态增加客服座席，及时为老年旅客答疑解惑，推出旅客误购票限时免费退等新服务。自2月2日起，误购车票的话可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，线上自助办理退票，不收取退票费。同时，今年春运，铁路还为2026届高校毕业生异地求职增加2次优惠购票次数。年满60周岁、14至28周岁持居民身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证的常旅客会员购票乘车可分别获票面金额的15倍、10倍积分。
民生无小事，途中情相伴。今年春运，铁路部门为进一步提升旅客出行体验，大力推广“静音车厢”服务，自2月1日起，“静音车厢”服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车，届时全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列，更好地满足广大旅客对美好旅行生活的需求。这一系列便民利民举措的推出，彰显了铁路人的责任与担当，把实事办到了旅客的心坎里，让人们的出行更舒心、更顺心。
车流滚滚，客流攘攘。春运回家路是一条思乡之路，是一条团圆之路，是一条幸福之路，纵然远隔千山万水，但有铁路的保驾护航，必然平安一路、有序一路、温馨一路。
(来源：中国网 作者：张明华)
