电话订票为银发群体打通一条“声讯通道”
2026-01-26 10:50
来源：中国网
1月20日起，在既有订票渠道基础上，铁路部门推出老年旅客电话订票服务，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款，将进一步方便老年旅客购票出行。
当“指尖购票”成为一种常态，为老年人精心留出并打通一条“声讯通道”，何尝不是一种别样的温暖观照。
跨越数字鸿沟，打通“指尖上的最后一公里”。互联网购票已经深入人心，但对于不会使用智能手机、视力减弱、担心网络支付的广大老年人来说，互联网购票的“门槛”成了他们出行的“拦路虎”。电话订票的开通，正是以最传统、最直接的方式为老年人跨越“数字鸿沟”搭建便民的桥梁。电话里查信息、订车票，只需一个电话就能完成的操作，实则是在让科学技术的发展成果，人性化、符合各类人群需求地惠及大众。
精耕服务，城市温度的传递。这并非简单回归老路，而是对老年旅客的服务精耕细作。无论是精准的语音播报，还是充足的坐席准备，抑或可能会耽搁的时间考虑，都是精心的、贴心的。服务公共的人性，是社会文明程度衡量标准。铁路是大众出行交通，服务细节关乎亿万旅客的体面和尊重。老年人绿色通道开辟，于细微处“让老有所便”，在点滴中传递城市温度，让公共政策不再是一纸冰冷的条文，而是可以触摸的温暖扶持。
保留和完善传统服务方式，意味着更多的成本支出和投入，这对于智能化、数字化席卷各个行业的大潮流来说是难能可贵的。这背后体现的是一种“科技向善”的科技观、服务观：技术服务应用的终极目的不是要取代人、淘汰人，而是要服务于人，服务好人，服务好更多“掉队的人”，这既是企业的责任，更是践行“人民铁路为人民”初心使然。
铁路部门新增老年旅客电话订票服务，看似只是一个服务优化，却不仅仅关乎出行。它是回应老龄化诉求、弥合数字鸿沟的生动实践，彰显的是公共服务体系的更包容、更人文走向。
（来源：中国网 作者：王勋）
