预约购票“暖”归途 铁路服务“显”担当

岁末将近，春运的脚步渐近，千千万万背井离乡的务工人员心中最热烈的期盼莫过于回家，而一张通向故乡的车票，就是这份期盼最实在的寄托。往年此时，不少务工兄弟要在寒风中排队、在夜半时分守着手机抢票，指尖的劳累和心里的焦灼，成了春运前的一堂必修课。如今，铁路12306APP务工人员春运预约购票服务上线，像是一声温柔的回应，为奔波的他们解除了抢票的重任，让回家的路多了些从容和暖意。

这项服务的出现，是铁路部门精准发力的民生答卷。在总结往年服务经验的基础上，深入把握务工群体的出行痛点：行程不确定性强、操作熟练度不足、团体出行需求集中，从而优化升级服务方案。1月14日-2月26日超长预约周期，一个账号可提交3个订单，每个订单可提交5个“车次+席别”组合，最多可为19名旅客预约，每项设置都直面核心痛点。无需额外证明材料，实名制核验即可预约，简化流程，务工人员无需再为抢票技巧不足发愁，预约即安心。正如北京外卖小哥孙溪灏所说“以前抢票得定闹钟还担心抢不到，这回预约等着短信就行”，朴素的话语道出了无数务工人员的心声。

预约购票服务的背后，是技术与人文的双向奔赴。铁路部门运用大数据分析务工人员集中出行规律，统筹运力资源，春运增开临时列车全部席别及部分图定列车多类席位纳入预约，准确定位取代手速比拼，票务分配更加公平，对于务工人员智能手机操作不熟练的情况，铁路部门推出手把手指导预约流程，打通服务“最后一公里”，企业团体票申请渠道畅通，让珠三角、长三角等务工密集地区的工厂集中为员工办理购票，减轻员工负担，稳定企业生产秩序，这种“技术+服务”的双重保障，让务工群体感受到被重视、被关怀，让返乡路从“艰难跋涉”变为“体面出行”。

这项服务也显示出公共服务所承担的责任与担当。务工人员是城市建设中的重要力量，他们抛下家乡的付出理应被社会善待回馈。12306预约购票服务摒弃旧的服务模式 “一刀切”，选取精准化、个性化专属保障，响应春运重点群体运输服务的基本需求，公共服务由“按规则办事”到“按需求服务”的趋势正在转变，从“静音车厢”服务的发展到务工人员预约购票的进步，铁路部门持续将旅客需求始终放在最重要位置，真正做到了人民铁路为人民的服务宗旨。

一张小小的车票，包含数不尽的想念与团圆的期待，务工人员春运预约购票服务的推出，解决了“一票难求”的民生问题，也体现了社会对务工人员的关怀，春运的大潮浩浩荡荡，这样的民生暖意，终会汇聚成温暖人心的力量，让每一个赶路人都能平安顺利地回家共度佳节。

（来源：中国网 文字：栾泽邦 图片：戴昊霖）