春运车票正式起售，铁路多措并举温暖回家路

据报道，2026年铁路春运自2月2日开始，至3月13日结束，为期40天，春运首日火车票已于1月19日发售。今年春运期间，全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，客流总量较去年呈上升趋势，为确保春运工作的顺利开展，铁路部门通过科学组织列车开行、优化售票服务措施和升级客运服务品质等举措，既保障万千旅客“走得了、走得好”的乘车需求，更着力提升温馨舒适的乘车体验，让春运回家路既有速度也有温度。

科学组织列车开行，增加运输能力供给。为保障春运期间旅客出行，铁路部门在一季度调图的基础上，科学编制了春运列车运行图，通过将新开通线路并入全国铁路网和投用新复兴号动车组列车等方式，持续优化路网资源配置，努力提高运输效率。在保证图定列车正点开行的基础上，铁路部门还根据12306售票系统大数据，科学研判客流走向，采取增开临时旅客列车、动车组重联运行、普速列车加挂车厢等方式，及时在热门方向、时段增加运力。与此同时，为方便偏远地区旅客出行，铁路部门在保持普速旅客列车开行规模的基础上，坚持开好公益性“慢火车”和“乡村振兴”旅客列车，用“慢速度”传递“暖服务”，满足乡村旅客的出行需求。

优化售票服务措施，满足旅客购票需求。春运期间，针对学生、务工旅客集中出行的客流特点，铁路部门充分依托“铁路12306”平台，适时推出了预约购票服务专区，学生及务工旅客可以根据乘车需求，提前提交订单信息，售票系统会根据余票情况自动匹配车票，保障了重点群体的购票成功率。值得注意的是，此次春运前夕，铁路部门推出了旅客误购限时免费退票服务，误购车票的旅客在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上的，可线上自助办理退票，不收取退票费。这些暖心服务，桩桩件件皆体现用心，处处细节尽显贴心，铁路部门正用一个个务实之举，让春运回家路有速度也有温度。

升级客运服务品质，提升旅客在途体验。近期，铁路部门持续优化升级了众多便民措施，得到了旅客的一致好评。在成都东站候车大厅，铁路部门推出了“爱心餐车”服务，餐车能为来往旅客提供早餐，让旅客在寒冷的清晨也能吃口热乎饭；在长白山站出站通道，一间能更衣的“暖暖屋”格外受到滑雪爱好者的青睐，旅客可以在此更换雪服，轻松奔赴雪场。与此同时，铁路部门对高铁餐饮服务也进行了优化升级，旅客只需扫描扶手上的二维码就可以轻松点餐，列车套餐、沿线小吃、美食外卖配送，旅客可根据自身需要，选择适合自己的餐饮口味，进一步满足了旅客个性化的饮食需求。这些藏在旅客出行里的细微暖意，不仅仅是铁路服务的升级，更是对旅客出行需求的暖心回应。

随着春运大幕的拉开，从运力保障到民生温度，铁路部门正用一个个务实之举，温暖着旅客的每一次出行。相信今年春运，铁路部门会出台更多便民、惠民举措，让每一位旅客都能在细致暖心的服务里，感受到属于中国铁路的速度与温度。

（来源：中国网 作者：张知谦）