春运铁路服务再升级 让归途有速度更有温度

近日国铁集团公布了2026年春运期间的一系列便民利民措施，16项实打实的举措，既在运力上做足保障，也在服务细节上不断加码，让这场一年一度跨越山海的迁徙，既有速度，更有温度。

春运在即，这些举措直接回应旅客“走得了、走得好”诉求。用实实在在的举措，守护着每一份团圆的期盼，是对春运大考“稳”的回答，是“人民铁路为人民”理念生动体现，也让今年9天长假回家路更加顺畅、舒心。

运力扩容，回家路更顺畅。今年春运的“重头戏”是新线新站集中投用。今年开行的沪渝蓉高铁汉宜段、广湛高铁等新线就有278.5对列车，乌海、巴彦淖尔等地首次进入高铁时代，打破了区域壁垒，边疆同胞回家路不遥远；既有干线部分，比如京沪、京广等线路增加开行大站快车40多对，减少出行时间；成都东到珠海、香港西九龙到上海虹桥动卧列车开行频次增加，让长三角、粤港澳大湾区每天互相通达，织就一张横向紧凑的立体运力大网，满足商旅人士的高频需求，也让长途旅客拥有了舒适的出行选择。

同时，17对普速列车开行动力集中动车组，夕发朝至列车更密集。普速列车提质让消费者不同层次、各具需求的人的出行有了选择，满足了“快有快的快、慢有慢的慢”需求。

服务创新，旅途更暖心。购票环节的“开门见山”举措，实实在在解决了群众“退改烦”的问题。限时免费退票制度，对旅客乱购车票有兜底的保障；30分钟内线上免手续费退票，最贴近旅客“弄错”的操作场景。相比其他第三方平台的捆绑销售套路，官方提供的这贴心、诚意，也让人感动。积分政策的灵活调整，又让票额供应更精准。准确预判大数据客流，随时调整票额供给，考虑不同长短程旅客的需求；无座旅客可享加倍积分、积分有效期延长2年，既照顾到不同座位等旅客的需求，也让会员福利享得到。

尤其是“特殊群体”格外贴切，格外暖情。60岁以上的老年人可以打电话直拨12306买票，解决了老年人不会网络操作买票的“老大难”问题；静音车厢扩展至D、G字头的列车，站台增设候车椅、候车区增加电源插座等，都在具体细微上作着工夫，尽可能让旅客减轻旅途的辛苦。“细节”是对每个旅客个体、每个旅途环节的关怀。

场景式服务，满足多样化出行需求。9天小长假游客接待“升温”，国铁集团摸准需求、灵活供给、积极服务，旅游专列、“雪具便利行”旅游列车等应需而生。途经崇礼、长白山滑雪好去处的列车专门设置雪具存储空间，给冰雪旅游爱好者送上了“真便利”；高铁托运宠物服务站100余个，靠着火车智能物流箱和运送操作标准化，“人宠同旅”，小宠物不再成为“出行的累赘”；“轻装行”服务范围不断扩宽，坐在商务座的旅客可以享受从家门到候车区全程行李寄存服务。这些鲜活的春运服务应用场景和服务措施，也让大众对美好出行更寄予期许。

（来源：中国网 作者：高爱梅）