G2622次定远双站接力护送视障旅客便捷换乘

“要不是你们一路细心照顾，俺们儿子哪能这么顺利到家啊！”1月11日中午，一通暖意融融的感谢电话打进了定远站站长热线，电话那头，旅客李先生的父亲言语间满是感激，而这通电话的缘起，是一次为视障旅客李先生量身定制的温情守护。

1月10日，定远东站副站长霍瀚年、客运值班员杨光引导视障旅客李先生顺利乘车返乡。 郑珊珊 摄

时间回到1月9日傍晚17点50分，中国铁路上海局集团有限公司定远站客运值班员王莉收到了办公系统内弹出的重点旅客预约工单。工单显示，视障旅客李先生次日将搭乘G2622次列车，于傍晚18点27分抵达定远站，随后需前往定远东站换乘C3216次列车返回泗县老家。王莉记下需求信息后便拨通了李先生的电话，没想到自己提交的服务预约那么快就有了回音，电话那头的李先生很是惊喜，随后有些不好意思地补充道：“除了眼睛不太好，其实我还有点轻度听力障碍，怕听不清指引，明天要给你们添麻烦了……”王莉立刻放缓语速，将每句话都咬字清晰，还特意提高了音量：“放心吧，明天车一到定远站我就在5号车厢门口接您，咱们稳稳当当换乘！”放下电话，王莉就提前对接了定远东站的服务台，特意叮嘱对方沟通时要兼顾李先生的听力情况，提前预判双站换乘路线里的电梯、坡路、台阶。

1月10日傍晚18点20分，距离G2622次列车到站还有7分钟，王莉已到达2号站台车厢对应位置等候。18点27分，列车稳稳停靠在站台，车门刚打开，王莉就注意到了有位微微侧身把耳朵凑近车门方向的旅客脚步略显迟疑。“是李先生吗？咱俩昨天刚通过电话，我来接您了”，王莉轻轻拍了拍李先生的手臂，待他转头应声，便左手轻轻搀扶着他的胳膊，右手接过沉甸甸的行李箱，把李先生接到了站台上。

从定远站到定远东站需经垂梯到达候车室再出站穿过双站连廊。一路上王莉把脚步刻意放慢半拍，与李先生保持步速一致。走到垂梯口时，王莉先停下脚步，伸手让李先生的手掌轻轻触碰到电梯扶手，同时凑近他耳边，一字一顿地说：“咱们这就坐电梯下楼了，电梯门开了，先抬脚慢慢进。”李先生紧绷的嘴角微微松弛，轻轻点了点头。待李先生站稳，王莉才按下按钮，全程用手默默护住他的后背。从地下通道换乘垂梯前往1号站台时，王莉依旧先让李先生触摸扶手，再引导他进梯，扶着李先生的胳膊不曾松开，不时以调整搀扶的力度让李先生能清晰感知到行进方向的变化。李先生脸上的焦虑渐渐褪去，就这样在王莉的搀扶下顺利穿过候车室来到站前广场连廊，当再次感受到户外的风时，他露出了安心的笑容。

行走在站前广场连廊，王莉的提醒始终在前，护持的手始终稳稳当当。13分钟后，当两人抵达定远东站进站口时，售票员郑珊珊早已等候在此，将李先生引导至重点旅客候车区，递上热茶后，郑珊珊特意把检票时间、车厢座位细细嘱咐，李先生坐在柔软的座椅上不住地颔首道谢。当日19点12分，定远东站副站长霍瀚年与王莉一同搀扶起李先生，客运值班员杨光主动拎起行李箱和双肩包，一行人通过绿色通道把李先生提前送到1号站台车厢对应位置。 19点23分，C3216次列车进站，郑珊珊先行与列车长仔细办理交接，将李先生的身体情况一一说明，嘱托列车长到站前务必提前提醒，途中多留意他的需求，随后众人将李先生送到座位上并安顿好随行行李物品。当晚20点09分，李先生的父母在泗县东站顺利接到了儿子。

“以前每次接儿子从长春回家都很折腾，得开车八十多公里到宿州坐高铁，绕一个多小时远路不说，他妈妈还总担心他换乘时别磕着碰着。”电话里，李先生父亲的感激之情溢于言表：“现在有了合新高铁，速度快，换乘也方便，坐车到哪儿你们铁路人都这么贴心，真好！”

（来源：中国网 作者：孟婧雅）