“宠”！铁路，让“携宠出行”走得更稳一点

随着2026年春节临近，返乡团圆的脚步渐近，宠物的“安置问题”催热了寄养、上门喂养等服务市场，打开铁路12306APP，为了方便旅客携宠出行，12306购票页面在相应车次旁标注了“宠”字。旅客购票成功后，页面会自动显示“宠物托运”入口。点击“预约下单”，选择出发站、到达站和托运日期，系统会实时显示剩余仓位情况。接下来填写托运人、收货人及宠物相关预约信息，提交订单后，工作人员会在2小时内进行审核，并以短信方式通知结果。

宠物托运服务的火爆并不是偶然，而是近年来“它经济”快速发展的必然结果。《2025年中国宠物行业白皮书（消费报告）》显示，2024年，中国城镇宠物（犬猫）数量超过1.2亿只，同比增长2.1%；消费市场规模达3002亿元，同比增长7.5%。可以看到，对于带着宠物乘交通工具、住酒店民宿、逛公园景区……“和宠物一起看世界”成为很多养宠家庭的选择。公众实际上对“携宠出行”有着强烈的需求，但这种友好与和睦并不多见。这种情况下，就愈发需要公共服务的治理能力跟随我国宠物数量及养宠人数持续增长这一现实的变化而变化。

既然宠物上列车的门已经推开，如何把好事做好，就需要把握好这个“宠”出来的消费风口，开拓出供给侧经营新天地。高铁宠物托运服务虽已搭建起全流程框架，但随着需求增长与场景拓展，新的问题仍会不断出现，考验着铁路的应变能力与创新智慧。比如，在前期试点人宠同车的基础上，现在推出的宠物“单飞”托运服务，旅客可以通过电话预约申请办理，需要在计划托运日期前2-5天拨打95572客服热线进行预约，可托运一只宠物。相关信息可以在12306客户端的“高铁宠物托运”界面中查询。

宠物已是人们生活中不能忽略的一部分，重视它们的存在，也是在提高公众的幸福感。事实上，“携宠出行”不只是对养宠人士有门槛，对公共服务行业的门槛更高。既然铁路试点稳步迈向常态，就应让“携宠出行”走得更稳一点，例如推动建立透明、可行的服务认证与分级标准，明确准入条件、服务内容、额外费用及安全卫生责任，提升行业专业化水平，在运输保障上积累更多经验。而打造宠物友好出行环境，就铁路来看，已渐行渐近。“它经济”已然在路上，良性循环里，“友好”只会更美好！

（来源：中国网 作者：姚洪）