铁轨上的“变形金刚”，十年打磨“服务经”

1月2日7时，晨曦微露，中国铁路广州局集团有限公司株洲车站管辖的长株潭城际芙蓉南站已是一片繁忙而有序的景象。身着制服的铁路工作者们或忙碌于设备检查，或耐心引导旅客，他们的身影在晨光中拉长，构成了一幅生动的铁路晨曲图。在这群人中，有这样一位“变形金刚”站长——他既是每日破晓时分第一个踏上站台的“领航员”，用严谨与细致为一天的运营保驾护航；也是服务细节上的“脑洞王”，总能用创意和温情解决旅客的燃眉之急；更是团队心中的“定海针”，以稳定和力量凝聚着每一个成员的心。

2026年1月2日，肖堇熙解答旅客疑问。何欣 摄

他，就是芙蓉南站副站长肖堇熙，中共党员，用十年如一日的奋斗，将责任、温度与创新巧妙融合，打磨出属于铁路青年的温馨与高效并存的“服务经”。

站台“领航员”，基层“奋斗咖”

肖堇熙的职业生涯堪称 “升级打怪” 的现实版：2016年从暮云站客运员起步，两年内主动轮岗售票员、值班员、综控员等岗位，像海绵一样吸收业务知识 —— 客运岗时手绘车站 “客流示意图”，用不同颜色标注早高峰群体聚集区、午后亲子旅客集中带；售票岗时将退票、改签等复杂条款拆解为流程图，还贴着旅客常问问题的应答要点；日勤岗位时他主导制定客运安全管理制度，连续一周蹲点记录隐患点。2019年，他带领的QC小组获集团公司优秀质量管理小组称号，他也从大丰站客运值班员一路晋升至芙蓉南站副站长。“每个岗位都是成长的阶梯，” 他摩挲着笔记本上的字迹说，“基层的泥土里，藏着最扎实的本领。”

服务“脑洞王”，温暖“细节控”

1月2日9时，一位老人站在候车厅手足无措，肖堇熙发现后主动上前询问，得知老人要去长沙，肖堇熙便将老人带到自助售票机购票，严谨细致的服务让老人感动不已，老人上车前竖着大拇指连声说：“小伙子，好！”这简单的话语，让肖堇熙感受到一股暖意。

1月2日11时，芙蓉南迎来客流高峰，一位提着行李的阿姨在检票口前急得团团转，原来她的钱包不慎遗失，肖堇熙看到后，一边安抚阿姨 “别着急，咱们先想办法。”他先帮阿姨在失物招领系统登记信息，又联系工作人员帮忙留意，短短十分钟，所有手续办理完毕，阿姨顺利拿回遗失的背包，赶上列车。发车前，阿姨说：“太谢谢你了小伙子，没有你我今天可就误事了！”

2026年1月2日，肖堇熙找回旅客遗失物品。何欣 摄

这样的服务只是日常，肖堇熙在很多地方发挥“脑洞”。例如推婴儿车的旅客走便携通道时，他见雨天地面易滑特意在出口处加装了可折叠的橡胶防滑垫；面对假期出行高峰，芙蓉南站旁边是市动物园，带娃旅客多，他观察到一个细节：用来保鲜辅食的冰袋，外壁极易因温差产生冷凝水。于是他主动在母婴室添置了小保温袋，并且提前在袋内垫好吸水棉，为带娃出行的旅客解决了小麻烦。他的“脑洞”服务理念让候车厅变成“暖心客厅”，“服务不是完成任务，是让异乡人感受到家的温度。”他说。

团队“定海针”，未来“追光者”

作为副站长，肖堇熙是团队的“定海针”。他通过组织业务学习、技能竞赛等丰富多彩的活动，激发班组成员的学习热情和工作积极性。带头参与“体重管理年”健身活动，将全民健身和健康管理的理念融入车站服务之中。他鼓励员工利用业余时间参与健身活动，以身作则，营造了一个健康向上、充满活力的车站氛围。他用实际行动诠释着对同事健康的关怀。

他带出的班组团结得像一家人，有人主动加班顶岗，有人自费购买美食与同事分享。遇到矛盾，他总能用一句“先解决问题，再分责任。”化解争执，面对荣誉，他却淡定如初，“过去的奖是鞭策，未来的路要追着光跑。”

1月2日17时，夜幕低垂，芙蓉南站的站台渐渐被夜色笼罩，此时，一阵沉稳而有力的脚步声在站台上响起，打破了宁静。循声望去，只见肖堇熙身着整齐的制服，迈着坚定的步伐走来。他就像站台上的一座坚实“灯塔”，在夜色中散发着可靠的光芒。从检票口设备的运行状态，到列车进站时的每一个细微环节，他都要亲自确认，不放过任何一丝可能存在的隐患。

从株洲车站“三十佳服务明星”到代表车站到集团公司参加技能比武，肖堇熙的荣誉柜摆满了证书。但他最珍视的，是旅客的一句“谢谢”和班组团队的成长。他望着站台尽头的铁轨，指尖轻轻抚摸胸前的党徽：“你看这钢轨，既要够硬才能跑得快，也得够韧才经得住风雨——就像我们铁路人，调度台上争分夺秒是速度，候车厅里多递杯热水是温度。”这番话里，没有宏大的愿景，却把“铁路速度”藏进了精准到秒的指令里，把“铁路温度”融进了旅客接过水杯时指尖的暖意里。

（来源：中国网 作者：何欣）