泉州站：“暖心服务”助力游学团队顺畅出行

12月18日，平安保险公司泉州分公司320名“游学团队”成员齐聚中国铁路南昌局集团公司漳州车务段泉州站，搭乘G4048次列车前往长沙南站，开展游学实践活动。为保障游学团体出行顺畅，车站提前与厦门国旅泉州分公司及长沙南站做好对接，精心制定团体旅客运输方案，协助办理往返票务、安检、进站等事宜，提供全流程出行服务。“车站的精心组织让我们体验到高效与温馨，从出发开始就对游学充满了期待。”游学成员刘女士在候车时表示。

2025年12月18日，工作人员组织旅客有序上车。 吴欢 摄

车站专门开辟游学“绿色通道”，设置安检专口与候车专区，并增派工作人员及志愿者加强引导，实现从进站安检、候车、检票、乘降的全过程服务，营造“指引清晰、秩序井然、服务暖心”的旅途氛围，确保客流高峰期旅客出行安全畅通。同时，车站还设置了互动区、游学打卡点等特色场地，组织开展文明出行倡议、竞猜互动等环节，丰富游学旅客的出行体验，实现服务品质与知识传播双提升。“我们希望通过贴心服务和特色互动环节，让游学团队的旅客们在出发前就能感受到温馨的服务，也让出行本身成为一次学习的过程。”专列出发前，泉州站青年志愿者谈黎一边与旅客做好互动，一边介绍道。

2025年12月18日，工作人员做好检票工作。 吴欢 摄

2025年12月18日，旅客在候车厅打卡。 吴欢 摄

据悉，此次团队将在长沙开展为期3天的游学活动，通过参观当地红色教育基地、传统文化遗址等，实地感悟革命精神与人文底蕴，实现知行合一、学游相济，让游学之旅满载而归。

2025年12月18日，旅客在站台有序排队。 吴欢 摄

2025年12月18日，志愿者在进站口协助分发证件。 吴欢 摄

近年来，游学旅行需求日益增长，铁路部门紧扣“火车朝着市场开”“服务紧跟需求走”的理念，以“聚客增流”的积极姿态，深化“铁路+文旅”融合，优化服务举措，创新品牌特色，既为旅客运输做足“增量”，更为出行服务做优“质感”，助力闽南地区构建“快旅慢游”新格局，注入区域经济发展新活力。“我们将持续提升服务质量，让游学产品、团体出行、文旅赋能等与客运增效实现有效的双向融合。”泉州站党总支书记黄小烽说道。今年以来，泉州站已多次服务大型研学和游学团体，累计安全运送数万人次，为地方团体旅客出行提供了坚实的交通保障，实现游学活力与客运效益同步增长。

（来源：中国网 作者：陈柯添 黄伟君 夏海伦）