赣瑞龙铁路开通十周年 一名值守者的十年见证

“您在6号车厢，往前走，看到绿色地标6号就是您乘坐的车厢……”在中国铁路南昌局集团有限公司龙岩车务段冠豸山南站，从厦门到赣州的车次D6582准备进站，客运值班员张妮正贴心地提醒乘客前往合适的位置候车。

自2015年赣瑞龙铁路开通至今，十年光阴荏苒，默默坚守的身影来来往往。从青涩的客运员成长为独当一面的“服务专家”，张妮是首批，也是唯一一名在赣瑞龙铁路坚守十年的值守者，她见证了这条穿行于闽赣革命老区的“幸福线”如何真正融入百姓的生活脉搏。

2025年12月24日，在龙岩车务段冠豸山南站客运值班员张妮在引导旅客上车。徐方珠 摄

2015年，赣瑞龙铁路的通车结束了沿线多个县市不通铁路的历史。来自湖南的张妮将自己的青春与这条“新生”的铁路紧紧相连。起初，沿线车站设施相对简单，票剪车票、人工引导是常态，旅客也以扛着大包小包外出务工的乡亲为主。张妮和同事们用最质朴的“大嗓门”和耐心的指引，护送一批批游子安全出行。

时代在变，服务也在升级。电子客票全面推行，智能终端广泛应用，站车无线交互系统让服务更精准高效。张妮没有停留在过去，她主动学习、刻苦钻研，迅速从“业务新手”转变为精通各类智能设备的“综合服务专家”，线上线下咨询、特殊票务处理样样娴熟。更让她欣喜的是站台上的风景之变：熙熙攘攘的客流中，研学团队的少年、悠闲观光的游客日益增多，红色旅游持续升温，营商往来愈加便利。

2025年12月24日，在龙岩车务段冠豸山南站客运值班员张妮在指导安检查危。 闫帅康 摄

小小的站台，成了观察老区振兴，人民生活向好的生动窗口。“把每一件小事做好，就是对‘人民铁路为人民’最好的践行。”这是张妮常挂在嘴边的话，也是她十年如一日的行动指南。张妮的服务，充满了“速度”与“温度”。今年暑运，一名旅客突发低血糖晕倒并失去意识，张妮迅速赶往现场，小跑着取来糖果温水，联系警方寻找家属，并全程陪同就医，直至家属赶到才默默离开。

面对不知如何改签的老年旅客，张妮总能在轻声安抚化解对方的不安的同时用最短的时间内帮助旅客完成最便捷的改签方式。对于首次乘车、不熟悉乘车流程的务工人员，张妮会主动确认乘车信息，并引导至对应车厢，消除他们旅途的陌生感与忐忑。

2025年12月24日，在龙岩车务段冠豸山南站客运值班员张妮在帮助解答疑问。 闫帅康 摄

这些看似平凡的瞬间，汇聚成一股温暖的河流。十年间，张妮帮助过的旅客数以万计，解决的大小难题不计其数。在她看来，车票从纸变“电”，设备从简到“智”，但服务的核心从未改变，那就是对每一位旅客需求的真切关注与尽力满足。

作为班组带头人，面对年轻人不懂的问题，张妮讲的最多的不是大道理，而是自己的亲身经历“遇到急客怎么安抚”“年长旅客手机不会用怎么一步步教”，在她的影响下，耐心、细心、主动服务的理念在班组内蔚然成风，团队凝聚力和服务效能不断提升，共同守护着车站这个“旅客之家”的温馨与高效。

十年间，张妮用自己最好的年华，守护着赣瑞龙铁路南来北往的旅客，也见证着老区日新月异的发展图景。张妮的故事，是关于坚守与成长的个人叙事，更是无数铁路人扎根一线、默默奉献的集体缩影。（来源：中国网 作者：刘鑫根）