“人享其行”绘就铁路出行幸福图景(图)

近期，“夕发朝至”“歌迷专列”刷爆朋友圈，“纸质火车票”勾起回忆杀，“旅游计次票”催生旅游潮……今年以来，铁路部门紧扣旅客出行多样化、个性化需求，精准施策、持续创新，打出了一套便民服务的“连环招”，实打实地提升了客运服务的“基本功”，让每一次出行都满含温度和质感。

做好“加减法”，让出行变得游刃有余。为全面提升客运运力，铁路部门科学分析客流特征，精准部署运力分布，畅通出行脉络：做好“减法”：在京广、京沪、沪昆等主要通道推出停站少、速度快、旅时短的高铁标杆列车，大大压缩出行时长；做好“加法”，在中长距离城市间增开动卧列车，在城市群融合发展核心区推进列车公交化运营，为出行提供更多选项。用“加减”更唱迭和，让“快慢”交织互补，奏响便捷出行的美妙奏鸣曲。

当好“知心人”，让服务变得贴心暖心。铁路部门针对立足老年、学生、特殊旅客等重点群体，深挖“铁路畅行”常旅客会员服务、学生票优惠、特殊群体旅客政策中的优化空间，针对性推出系列暖心举措：如青年会员享10倍积分，60岁以上会员享15倍积分、积分办理座位升席、优化学生票优惠区间和适用范围、特殊群体列车票价“折上折”等细化优化举措，让惠民更有力度，让服务更具“人情味”，让出行体验更添幸福感。

顺应“时代潮”，让产品更贴个性需求。各地铁路运输部门立足地域文化、旅游特色，紧密结合近期热门演唱会、演出、赛事等活动，精准对接团体出行需求，推出歌迷专列、球迷专列、企业定制专列等特色车次，同时增加团体票电话受理服务，为团体旅客提供“一站式”出行方案。此外，铁路部门还积极推广计次票、定期票等新型票制，给出不同幅度票价优惠，实现12306客户端（含网站）随时预约席位，精准满足通勤、商务人士高频出行需求，让出行选择更灵活。

敢于“大胆创”，让项目变得丰富多样。铁路部门始终将服务升级置于首要位置，以旅客体验为导向主动求变、持续革新。如今，铁路畅行码覆盖所有动车组列车，互联网订餐站点达94个，高铁宠物托运服务试点覆盖40座车站、54趟列车，“轻装行”服务试点覆盖19座车站等，铁路部门创新推出各式站车服务项目，刷新旅客出行体验。从旅客出行中的“关键小事”出发，让铁路服务更暖心。

一枝一叶总关情，人民铁路为人民。铁路便民举措的背后，是“便民利民”的初心底色，是“流动中国”的蓬勃生机，更是“人享其行”的美好愿景。每一次创新与优化，都让旅途更顺畅，为美好生活注入源源不断的出行动能。

（来源：中国网 作者：郑浩月 刘光照）