李薇：深耕“小候鸟”服务，为春运蓄能
2025-12-19 17:48
来源：中国网
在福州客运段沪宁车队，青年列车长李薇是旅客心中温柔的“小李车长”，更是乘车“小候鸟”们最亲近的知心大姐姐。从乘务新人到独挑大梁的列车长，她在往返的铁道线上完成成长蜕变，以“小候鸟”品牌服务为抓手，提前为2026年春运蓄力，让列车成为儿童旅客温馨的移动家园。
2025年12月18日，列车上李薇和列车员一起倾听小朋友讲述旅途故事。丁雨宸 摄
初入铁路行业时，李薇还是乘务岗位上的新人。跟着前辈值乘的过程中，她发现不少儿童旅客在长途乘车时，常会因陌生环境感到胆怯，或因旅途枯燥变得焦躁。这让她萌生了优化儿童旅客服务的想法，也成为她深耕“小候鸟”品牌服务的起点。
2025年12月18日，列车上李薇正带着小朋友下跳棋。丁雨宸 摄
为了让服务更贴合儿童需求，李薇利用休班时间钻研儿童心理学知识，梳理不同年龄段孩子的行为特点；购置绘本、跳棋、卡通贴纸等物品，在车厢打造“童趣小角落”；丰富标准化的“小候鸟”服务流程，从引导乘车、座位安排到旅途陪伴，每个环节都反复打磨。日常值乘中，她总会主动蹲下身与小旅客交流，用故事和游戏化解孩子们的旅途疲惫，遇到独自乘车的儿童，更是全程贴心照料，被家长们称作“放心的知心姐姐”。
2025年12月18日，列车上李薇正在给小朋友接打热水。丁雨宸 摄
眼下2026年春运尚未到来，李薇已提前进入“备战”状态。她复盘往年服务中的问题，进一步优化“小候鸟”服务细节，更新车厢童趣物资，还计划新增亲子互动小游戏；同时主动参与应急处置培训，提升应对儿童旅客突发状况的能力，让“小候鸟”服务水平同步提升。
“春运的服务质量，藏在日常的每一次准备里。”李薇说，她会继续打磨服务细节，以更专业、更暖心的状态，迎接2026年春运的到来，守护每一位“小候鸟”的平安旅途。
（来源：中国网 作者：丁雨宸）
