举措上新：以温情服务绘就人民出行新图景

近日，铁路部门在京张高铁北京北至崇礼区段的部分高铁列车上试点推广“雪具便利行”服务，解决了长期往返于北京与张家口滑雪场的滑雪爱好者携带雪具不便的困扰，为广大滑雪爱好者带来了福音。

“雪具便利行”服务流程设计得贴心高效。出行前，旅客仅在铁路12306客户端所购车票订单页面点击“雪具服务”预约，即可快捷轻松办理。进站时，由专用通道安检，工作人员确认雪具包装合规后会粘贴专属核验标识，有效避免错放错拿情况，上车后雪具将存放于“专门存放处”，真正实现了“人具同行”。此外，这项服务预约受理时间长，开车前取消订单可退款，服务费用能开电子发票等功能让旅客即走即约，灵活操作，随时取消，安心轻松地享受外出滑雪的旅途。这项服务的推出，精准解决了以往雪具运输需要单独托运、无法随车抵达的痛点，让一场“说走就走”的滑雪之旅成为可能。

“雪具便利行”并非孤例。今年以来，一系列针对特定群体与场景的精准服务被纷纷推出。针对大学生群体，铁路“12306”解除了以往居住地和学校地址不易变更的限制，可不限次数修改家庭住址，让每学年4次的优惠票灵活使用、不再浪费，更将优惠范围扩大至动车组一等座和卧铺，彻底解决了学生票不易使用、修改受限的问题。面对日益火爆的“演唱会经济”，多地铁路部门相继开行一站式、点对点直达、夜间往返的“歌迷专列”，精准服务演唱会前后的集中往返客流，让“跨城观演、夜间返程”的歌迷们出行体验更美好。类似的还有“球迷专列”，精准满足了球迷旅客观赛和出行的双重需求，有效地促进了区域经济发展。此外，今年铁路部门为浙江省中小学生的“秋假”开行“秋假专列”。车上配有便携式户外装备和儿童用品，更宽敞的行李存放设施、更灵活的团体席位布局，将列车打造成移动观景平台，满足家庭亲子出游的需求，让旅程成为秋日体验的一部分。

仔细回想，近年来，铁路部门推出的举措越来越特色化、个性。试点推广的宠物托运服务，在保障列车安全秩序的同时，妥善解决了宠物爱好者携宠出行的难题。备受关注的“静音车厢”，为需要安静环境的旅客提供了选择，在公共交通环境中对个人权益进行了精细划分与保障。经过十几年的发展，中国铁路不仅有了风驰电掣的速度，更保留了缓缓流淌的温度。穿行在山区与乡村的公益性“慢火车”，几十年如一日地保持着低廉票价，载着鸡鸭牛羊、犁耧耙耱、瓜果蔬菜等其他列车的“禁止携带品”慢慢远行，成为沿线百姓求学、就医、赶集、致富的“生命线”。这种“一个都不能少、一个都不落下”的理念，充分体现了铁路部门的责任担当。

无论是方便滑雪爱好者的雪具便行升级，还是关照学生群体的票务让利；无论是响应歌迷、球迷的临时专列，还是惠及养宠人士、寻求安静旅客的特色服务，以及公益性“慢火车”的默默守候，其背后都是铁路部门以“用户思维”替代“管理思维”，用心识别并回应人民美好出行需求的真实写照。

在“走得了”到“走得好”的路上，铁路部门将每一段旅途打造成美好生活体验的组成部分，勾勒出一幅“人民铁路为人民”的生动图景。当一列列复兴号飞驰在广袤的土地上，我们看到的不仅是震撼世界的中国速度，更有打动人心的温度。

（来源：中国网 作者：叶黎明）