服务保障“出行热”，让流动的温暖直抵人心

随着浙江全面推行中小学“秋假”制度，一股“秋假出行热”迅速升温，“含娃量”爆表成了浙江地区火车站的新标签。短短几天，童声笑语伴随声声汽笛飘向全国各地。

杭州站“之江心驿”服务团队成员提供“铁爸铁妈”儿童呵护服务

“出行热”的背后是一场对交通运输组织能力的“大考”。在秋假开启前，长三角铁路结合地级市梯次放假、客流双向增加的特点，以旅客真实出行需求为导向，超前部署服务保障方案。组建营销团队深入学校和旅行社进行市场调研，提前掌握秋假出行的实际需求，并根据需求调整检修计划、适时重联扩编、精准加开临客，为应对客流高峰做好准备，确保运力充沛。合理的票价和灵活的时间安排赢得了旅客的一致好评，更有家长发出了“带着娃一路吃吃喝喝玩玩睡睡就到了，票价还比平时便宜”的感叹。

运能保障提供了“有车坐”的“硬件”基础，人性化服务则让更多旅客享受到更多舒适。铁路部门针对儿童多、“一大带多小”人群多的新特点，结合实际情况推出“安全童行”手册，推广“百宝箱”“读书角”“哄娃神器”、儿童餐饮套餐等一系列特色服务，把原本单纯的“运输任务”打造成了温暖的“贴心陪伴”。重视家长和孩子的出行需求，既缓解了家庭出游的现实困境，更在旅途中培育着下一代的社会认知能力，这是铁路部门为“幼有所育”的公共政策写下的温暖注释。

“秋假”虽已结束，长三角铁路“趁热打铁”推出了“畅游沪宁杭”“名山胜水游”“水乡画卷游”等旅游计次票，覆盖五条高铁线路、26座车站。旅客只需一次购票，即可在15天内自由分段乘坐，旅客能将碎片化的时间充分利用起来。15天的有效期与自由分段乘坐的规则，既精准匹配了当代人“快旅慢游”的出行节奏，又免去反复购票的烦恼，给广大出游旅客留足了行程调整的弹性空间。当其他行业还在用“套餐绑定”限制客户选择时，铁路已经在用“自由组合”重新定义出行自由。

从“抢得到票”到“行得舒心”，长三角铁路以科学调度、暖心服务做好了秋假的运输保障，描绘出了充满欢声笑语的美好画卷。站在长三角每一座城市的站台瞭望，流动的列车载着的不仅是人和物，更是新时代里人民群众对美好生活的深深向往。

（来源：中国网 作者：徐家鹤）