游舒羽：候车厅里的“00后”暖阳

在中国铁路南昌局集团有限公司福州车站的候车大厅内，广播声与行李箱滚轮声交织成不息的乐章。日均5万余人次的客流中，“00后”客运员游舒羽的身影在服务台中显得格外醒目。这个土生土长的福建姑娘，已在服务台坚守了5个春秋，用日均三四百次的应答，为南来北往的旅客铺就暖心旅途。

2025年12月5日，游舒羽在服务台解答旅客咨询。韩毅 摄

“改签过的车票还能再改吗？”“3号检票口往哪走？”12月5日清晨，游舒羽刚刚接完重点旅客服务预约电话，很快又被新的问询围住。她指尖在时刻表上快速划出车次信息，同时不忘叮嘱：“您的车还有10分钟检票，从这边直走，找到4号候车厅即可。”这样的场景贯穿她的工作日常——解答票务政策、指引候车位置、寻找遗失物品，琐碎却关乎旅客的出行顺畅。

2025年12月5日，游舒羽接听旅客电话问询并做好在登记。韩毅 摄

临近岁末，重点旅客服务需求陡增。游舒羽的工作手册上，密密麻麻记着预约信息：“10:15，张大爷，轮椅，G1652次”“14:30，李奶奶，独自乘车，D6201次”……依托铁路12306重点旅客预约系统，她在当班期间，平均要接待安排十余名重点旅客，从进站引导到站台交接，全程衔接无缝。“这些细节容不得半点马虎，每个预约背后都是沉甸甸的信任。”她边说边将轮椅固定在服务台旁。

2025年12月5日，游舒羽在服务台整理应急药箱，以备旅客不时之需。韩毅 摄

这份敏锐与细心，也曾化解多次紧急情况。12月1日上午，正在巡视的游舒羽发现人群中有一个六七岁的男孩在不停抽泣。她立刻蹲下身询问情况，并将孩子带到服务台递上温水进行安抚。随后，她迅速联系综控室启动广播寻人。当孩子母亲匆匆赶来时，紧握她的手反复道谢：“要是找不到孩子，我真不知道该怎么办，真的是太感谢了！”

2025年12月5日，游舒羽在指导旅客使用自助行李寄存柜。韩毅 摄

类似的温暖场景在上月也曾上演。一位七旬老人因误车急得手足无措，不会用智能手机的她拖着车票在服务台打转。游舒羽耐心询问行程后，不仅协助完成改签，还通过对讲机联系客运班组的其他同事：“G5312次有位高龄老人独自出行，麻烦重点留意引导上车。”直至确认老人顺利落座，她才松了口气。

2025年12月5日，游舒羽在登记重点旅客预约信息。韩毅 摄

“把简单的事做好就是不简单。”这是游舒羽的工作信条。面对日复一日的忙碌，她从未有过懈怠。在她看来，旅客的每声感谢、每个笑容，都是职业价值的最佳注脚。当星星挂满夜空，最后一班列车驶离站台，服务台的灯光下，她仍在整理当日重点旅客台账。这束“00后”暖阳，正用坚守与温情，照亮南来北往旅客的出行路。

（来源：中国网 作者：韩毅）