铁路服务持续升级：“走得了”变“走得好”

入冬以来，铁路部门陆续出台了多项便民、惠民服务措施，从出行规划、餐饮供给、文旅融合等多个维度给消费者带去了实实在在的优惠和便捷。随着铁路服务的不断升级，旅客的出行体验也得到了提升，铁路正用实际行动实现让旅客从“走得了”到“走得好”的转变。

不断丰富客票产品，满足旅客出行需求。继开行银发专列和特色旅游列车之后，近期铁路部门推出了一系列特色旅游计次票产品，为旅客解锁更加灵活、便捷的深度游新方式。国铁济南局推出的“高铁齐鲁游”旅游计次票产品，不仅打破了传统固定路线组合的模式，实现了自由定制、畅行齐鲁，而且行程还可以享受9折票价优惠，既为旅客提供了个性化的出行体验，又降低了旅客的出行成本。在长三角地区，“畅游沪宁杭”“名山胜水游”“水乡画卷游”等3款旅游计次票产品受到了广大出行旅客的喜爱，计次票以“1次购买、分段乘坐、15天有效”的全新组合售卖模式，给予了旅客超高自由度的出行选择，让旅客告别“特种兵式”旅游，出行更加从从容容、游刃有余。

餐饮服务优化升级，提升旅客用餐体验。近日，“冬天第一杯奶茶的温暖是铁路上给的”成为了年轻旅客之间热议的话题，话题源自国铁武汉局新推出的列车餐饮产品。乘坐管内高铁的旅客不仅可以品尝到“川椒牛柳”“芋头蒸排骨”等特色餐食，还能喝到既暖心又暖胃的“云涧茉莉奶白”和“浮生红颜”奶茶。列车餐饮产品的持续丰富，既满足了不同年龄段旅客的餐饮需求，也为旅客出行带去了新体验。值得注意的是，列车餐饮服务优化升级的同时，互联网订餐也持续发展，截至12月，济南西站今年的网络订餐量已经突破了100万份。这一数字的背后，不仅是旅客对铁路餐饮服务的高度肯定，更是铁路部门实现让旅客从“吃得饱”到“吃得好”转变的有力证明。

积极推动“铁路＋文旅”融合发展，打造旅客出行新范式。为进一步提升旅客的出行体验，铁路部门在开行主题列车的基础上持续加强与地方文旅之间的合作，积极探索从列车门到景区门的一站式旅客出行服务，让旅客告别出行焦虑的同时拥有更优质的出行体验。与此同时，铁路部门还与各地热门景区积极展开合作，推出了一系列优惠活动。例如，在山东省潍坊市，到达青州市站和青州市北站的旅客，三日内持火车票可享5A级旅游景区—沂山风景区免门票优惠；在四川省广元市，乘坐高铁游玩的旅客可享广元市国家A级景区门票7折优惠。铁路部门与地方文旅的密切合作，不仅为旅客游玩省下了真金白银，同时也为各地景区带去了源源不断的客源，进一步促进了区域经济发展。

铁路服务的持续升级，是铁路部门回应市场需求和解决旅客出行难点的务实举措，同时也是铁路部门坚守为民初心、提升运输服务品质的责任担当。展望未来，期待铁路部门出台更多利好举措，书写铁路服务高质量发展新篇章。

（来源：中国网 作者：张知谦）