K9262次：国际残疾人日里的铁路温情(图)

每年12月3日是国际残疾人日。“十四五”期间，我国残疾人交通出行服务体系持续完善，在基本出行需求得到逐步满足后，残障人士的出游愿望正受到社会各界越来越多的关注。在中国铁路广州局集团公司长沙客运段怀化南线车队，理解、尊重、关心、帮助残障旅客已成为全体职工的共识。

2025年12月3日，K9262次列车工作人员引导旅客下车。向妙英 摄

2025年12月3日，松桃开往深圳东的K9262次列车于14时39分停靠怀化站，车站工作人员首先将前往溆浦下车的13号车厢25座朱先生、41座贺先生送至列车；14时45分，又将同车厢前往溆浦的73座舒先生、62座黄先生交接给列车工作人员，恳请途中给予重点照顾，列车长刘广当即上前引导四人有序上车。

怀化南线车队始终秉持“以人为本、为民解困”的工作理念，不断完善服务流程、提升帮扶能力，全力为有需要的旅客保驾护航。上车后，工作人员主动询问得知，四位旅客是同事，均在溆浦从事盲人按摩工作，此次前往怀化是参加政府组织的免费盲人按摩培训，培训为期半个月。舒先生担忧自身视力问题无法自行出站，恳请列车工作人员与溆浦站做好交接，协助其出站。刘广立即安抚道：“请您放心，我们会与溆浦站妥善交接，确保四位顺利出站。”随后，列车工作人员向四人细致交代了旅途注意事项，并安排列车员周卫贤全程专人重点照料。

2025年12月3日，K9262次列车长刘广与旅客亲切交谈。向妙英 摄

途中，工作人员与四人亲切交流，询问其工作是否由政府推荐、目前效益如何。黄先生笑着回应：“从事盲人按摩每个月工资约7000元，在溆浦当地算是不错的收入。政府提供免费培训，帮我解决了就业难题，政策真是太好了！”话语间满是对生活的满足和对社会关怀的感激。

为进一步扩大关爱范围，助力残障旅客便捷出行，刘广还向四人推荐了铁路12306重点旅客服务项目，告知其进站、乘车、出站全流程均可预约工作人员协助。黄先生感动地说：“铁路服务太贴心了，下次你来溆浦，我免费给你做按摩！”刘广笑着回应：“有机会一定去光顾你的店铺，不用免费，我来照顾你的生意！”简单的对话间，暖意融融。

2025年12月3日，K9262次列车工作人员搀扶旅客下车。向妙英 摄

16时28分，K9262次列车准时停靠溆浦站，列车工作人员提前将四位盲人旅客引导至边门口，方便其下车，并与溆浦站工作人员仔细办理了交接手续。四人顺利出站时，频频向站车工作人员致谢。怀化南线车队持续创新助残服务模式，以实际行动传递包容与温暖，让文明力量在铁路线上不断延续。

（来源：中国网 作者：向妙英）