银发专列开启云南之旅：优质服务解出行难题

近日，国铁沈阳局的银发旅游专列载着700余名旅客驶向云南，开启15天的“彩云之南暖冬之旅”。这趟国铁沈阳局2025年开往昆明方向银发专列，不仅点亮了东北至西南的“候鸟式”旅游新线路，更以“适老化”为笔、“贴心服务”为墨，绘就了铁路为民服务的新画卷，生动践行着“不仅走得了，还行得好”的承诺。

精准锚定需求，定制银发出行新方案。不同于常规旅游列车，国铁沈阳局此次专列从线路设计到行程安排，都深度契合银发群体“慢游、省心、安全”的核心诉求。在运力调配层面，创新采用“车随人走、夜行昼游、游景停车”模式——夜间列车平稳运行节省行程时间，白天旅客无需频繁搬运行李，可从容探访滇池湿地、玉龙雪山、中科院西双版纳热带植物园等13处国家4A级以上景点，既避免了老年旅客换乘奔波的劳累，又最大化保留了观景体验,线路规划更藏“巧思”：除串联昆明、大理、丽江、西双版纳等西南核心旅游城市，还特别设置“自选模块”，在云南段提供石林地质奇观、建水古城两条支线选择，让偏爱自然奇观与钟情人文古迹的旅客各得其所。“之前坐国铁沈阳局专列去川渝就很舒心，这次看到昆明线，立马约了老伙伴们报名！”沈阳张阿姨手中的大字体行程单，正是国铁沈阳局“以旅客需求为导向”的生动注脚——从字体大小到行程标注，每处细节都透着对老年旅客的贴心考量。

细致守护全程，筑牢旅途安全温暖线。平安与温暖，是银发专列的“生命线”。国铁沈阳局将“安全保障”与“人文关怀”贯穿旅途始终，让老年旅客安心又暖心。硬件保障上，列车配备防滑扶手、急救药品箱,乘务人员提前接受急救培训，能及时应对突发健康状况,软件服务上，沈阳铁道文旅集团精心策划红歌传唱、棋牌竞赛等车厢活动，既唤起老年旅客的时代记忆，又增添旅途互动乐趣,更令人动容的是，专列还为行程中过生日的旅客准备了集体生日会，当生日歌在车厢响起，温暖与归属感便漫溢在每位旅客心间。饮食安排同样紧扣“适老”需求,彝族长街宴、白族砂锅鱼、丽江药膳宴、傣家孔雀宴,不仅让旅客味蕾得到满足，更通过美食体验沉浸式感受云南多民族文化。正如沈阳铁道文旅集团丹东旅游公司经理赵建立所说，“这趟专列是结合旅客‘暖秋避寒’建议设计的”,每一项服务都源于对老年旅客需求的深度洞察。

深化服务延伸，构建全国文旅新格局。昆明方向银发专列的开行，是国铁沈阳局完善全国特色旅游线路体系的重要一步。近年来，国铁沈阳局敏锐捕捉“银发经济”发展趋势，从川渝专列到此次昆明专列，再到后续计划开行的海南、广西方向专列，逐步构建起覆盖西南、华南的“暖冬避寒”旅游线路网，为东北银发群体架起通往全国的“幸福通道”。这种服务延伸的价值远超出行本身：东北与西南气候互补、文化各异，专列的开行搭建起两地文旅交流的桥梁——东北旅客带着黑土地的热情走进云南，云南的自然风光与民族文化则通过旅客的分享传播至东北，形成“旅游促交流、交流促融合”的良性循环。同时，专列带动沿线景区、餐饮、住宿等产业发展，为地方经济注入活力，实现“一趟专列激活一条产业链”的多重效益。

从沈白高铁“公交化”运营的“效率突破”，再到如今银发专列的“温情服务”，国铁沈阳局始终秉持“人民铁路为人民”为初心，在“走得了”的基础上持续打磨“行得好”的细节。

（来源：中国网 作者：金博学 刘洋）