“定制专列”，以新意打造民生福祉(图)

近日，中国铁路成都局集团有限公司积极响应大型演唱会及赛事旅客集中返程需求，连续增开多趟夜间动车组，精准服务跨城观演旅客群体，这些定制列车被歌迷亲切地称为“歌迷专列”，同样面向球迷定制开行“球迷专列”、面向研学旅行团体的“研学专列”、面向银发群体的“康养专列”、与地方文旅合作的“旅游专列”等定制产品正持续丰富客运产品谱系，动态满足市场需求。一趟趟定制列车以其多元化、品质化、个性化的服务，满足旅客出行的更多体验，这些创新服务举措，是铁路部门主动对接市场需求、升级公共服务的生动缩影，其背后蕴藏的不仅是铁路部门的创新改革，更是对民生温度的深刻诠释。

精准对接需求，服务彰显用心。成都局集团公司自8月底实施“总对总”行动方案以来，围绕“需求导向、快速响应”的核心机制，精准开拓团体客户市场。他们针对川渝黔“两省一市”火热的演唱会市场和近期火爆的“川超”足球赛事加开夜间动车组，累计已达20余趟次，以高效灵活的组织，助力歌迷、球迷实现“说走就走的旅行”。打破传统运行图限制，依托大数据分析预判歌迷出行流向，精准接驳发车时间与演出结束时间，让更多的歌迷，球迷实现散场即赶车的有效衔接。此外列车工作人员以旅客需求为核心，提前掌握演唱会周边交通信息，为旅客出行提供指引参考，每一处用心都本着歌迷实际需求出发，处处细节都彰显了铁路部门精准对接市场的用心。

对接市场需求，超越运输功能价值。定制列车的服务延伸，让列车不仅仅是承载运输功能的工具，更是拓宽了服务的宽度与广度。对歌迷而言，追星与工作不再“冲突”，周末跨城观演，周一准时返岗成为可能。反观市场效益，对举办演唱会和赛事的城市来说，歌迷球迷专列的开行，同样拉动了经济消费，粉丝群体通过铁路汇聚，带动当地住宿、餐饮、旅游等多行业的消费利好。更深远的是，这些专列与铁路其他产品“银发专列”“研学专列”等定制列车将形成极具拓深的市场潜力，同时也标志着铁路创新改革的发展蓝图，将从传统承运人向现代服务商的转变，当铁路褪去传统的市场滤镜，俯身成为更多出行旅客的“贴心人”，标志着铁路部门的精准对接需求，已被市场接受和喜爱。

创新服务产品，从多元需求到创意设计。从定制列车的主题氛围打造，文化创意设计，到歌迷专列的精准开行，铁路部门用持续创新的服务，满足了旅客出行的多样化需求。以旅客需求为导向，以资源保障为基础，根据供需变化灵活部署运力，最大限度地扩充运力，此举的背后诠释的是铁路部门的创新意识到创新举措的迈步。

近年来，铁路部门的创新改革思路与脚步，一直没有停止，一个个创新创收的实例也证实着铁路部门对接市场带来的利好，这不仅是思路的转变，更是为民服务的用心举措，用精准服务激发运输潜力，定制列车的衍生背后，改变的不单单是出行的方式，更是百姓提升生活品质和幸福感的小确幸，其背后更潜藏着民生关怀与铁路发展的智慧前景。

（来源：中国网 作者：付瑜）