让社交媒体对高铁盒饭多一些理解和温度

最近，笔者在社交媒体上刷到一篇笔记，标题简短朴素：“高铁上最好吃的盒饭。”点进去一看，配图是上铁集团供应的虾仁跑蛋套餐和一张透过高铁车窗的夕阳，并写道“虾仁跑蛋还挺有意思，出乎意料的还不错~”。

越来越丰富的高铁快餐。 李维莉 摄

在信息碎片化的时代，我们开始依赖在社交平台找攻略、找教程、找答案。当前AI技术飞速成长，前沿技术的精确算法，使博主们的发帖更具话题感，大数据推送内容更准确，当满屏都是“避雷”“吐槽”“千万别买”时，这样一条实在的评论，竟让人心头一暖，不禁想问：从什么时候起，一句普普通通的“还不错”，反而成为了“稀罕货”。

不可否认，社交媒体早已成为大众表达情绪的重要出口。旅途中买到不爱吃的饭、景区人满为患超时排队、外卖午餐漏送错送……这些真实体验理应被倾听。但从另一个侧面，我们看到，当“吐槽”变成一种习惯，当发表负面情绪成为账号的流量密码，我们的网络空间是否正在悄悄失去平衡？

一边是大数据算法的推送，使得“差评”更容易获得共鸣；另一边是需要宣泄的情绪时，往往更偏向于放大负面感受。消费者对服务行业表达建议或提出意见，这本是再正常不过的事情，这除了可以推动服务行业品质提升也有助于推动服务行业发展。如夹带过多负面情绪，可能会让整件事情都显得糟糕透顶。

就拿高铁盒饭来说，价格偏高、口感不好可能是公众的普遍印象，也是高铁盒饭一直努力却难以撕去的标签。最近几年，高铁盒饭的竞争愈发激烈，地方特色美食被装进了餐盒、轻食减脂餐让“控卡”人士出门在外也能好好吃饭、儿童餐的营养配比做进了宝妈们的心里——高铁快餐的种类正在以我们意想不到的速度迅速改变；餐食的保存形式由常温超长时间保存到24小时冷链保鲜，再到地面新鲜现炒专业配送的热链快餐，甚至部分车站都开通了高铁“外卖”服务，这都给了旅客们更丰富的用餐选择。铁路部门的确做了很多改变，但也并不意味着尽善尽美，“如何提升高铁用餐体验感”这件事，一直在铁路部门的工作计划里。这篇笔记仅仅记录了一次不错的出行感受，也是对铁路部门作出改变的一种看见和认可。

“服务无止境”，服务行业需要监督，消费者也有权利表达不满提出意见，但并不代表随意宣泄情绪。在旅途中遇到的服务质量问题，完全可以通过拨打12306官方客服电话，通过正规渠道反馈，这样可以更直接推动铁路部门优化服务，获得想要的反馈和答复。网络空间不应该是储存情感废料的垃圾场，它是记录我们美好记忆的载体，不妨多带一些温和的理解和善意——一句对服务的理解、肯定也许比十条“差评”更能激励一线工作者。我们作为普通网民，每一次内容的发布，每一次点击的转发，或者随手一句评论，都在悄悄塑造这个公共空间的模样。

（来源：中国网 作者：孙明昊）