铁路服务升级奏响“文旅融合”新乐章(图)

2025五月天演唱会上海站于 11 月 14 至 16 日在上海体育场开唱。为满足广大歌迷假期返程后的“后顾之忧”，铁路上海站开设了跨省演唱会火车专列，并在候车内设置预订专区以及抽奖区，设置了物料兑换区和各地歌迷的打卡点位，为大家打造出一个欢愉的候车环境。

精准对接需求，就是现代铁路服务从“走得了”走向“走得好”的关键一步。以前的保障方式是事发之后再集中资源、集中力量来应对一时的大客流，这次则是铁路上海站事前一个月就通过微博平台、线上平台等方式邀请粉丝们投票调查去往哪里，在线上锁定北京、南京等地的票源，然后再开始统筹开行“点对点”式的“定制化”夜间高铁让“等客上门”变为“引客上车”。G4088 次列车一站直达北京、G9256 次覆盖沪宁沿线，这种基于大数据研判的“定制化”开行方案，不仅，能够最大限度实现运力供给与客运需求相匹配，真正做到按需开车、精准开车，实现了超过 106.8%的高效上座率，更彰显了铁路运营精确性、精细性的市场化水平。

服务注入温度，是铁路从基本运载职能上升为便民利民的重大民生事业诉求；也是作为公共服务性行业解决人们生活质量好坏标准的问题，因此无论是车站将候车室设置成主题候乘空间的做法，亦或是舞台现场演奏乐队歌曲、海报展示歌词或者设置物料互换区以及歌迷互动打卡等细节，已经远远脱离了运输的功能属性，在情感共鸣、社群体验方面有所建树。它将冰冷的等待变为一场余音绕梁式的演唱会后续，也成为了志同道合的人们在生活中一段欢快时光，用“场景化”服务来缓解人流压力、提升站级温度，让出行成为一个美好的回忆，加强旅客对品牌的感性认知。

深化路地协同是铁路赋能区域经济、助推“文旅融合”高质量发展的选择。“文旅融合”——铁路上海站这次也不例外。今年9月曾送五月天粉丝乘专列赴杭追星，今年以来陆续开行20多趟各色主题专列，还走进社区园区讲好出游路线，所有的这些动作都在告诉大家，铁路的文旅融合发展正在加速推进，将自己打造成了参与地方文体旅大力建设的主力军。不再只有链接两地的一条路，更是一条推动消费、引导客流、服务重大活动的核心基础设施，全身心投入到了当地经济社会事业的大潮中，给文体旅发展提供了坚实的交通支持的同时，也让自身找到了发展的新机遇。

两趟爆满的演唱会专列，并不是简单地输送了几千名旅客那么简单，而是准确预测到了未来的市场需求，提供了一种充满温度感的新服务，再一次用动人的事实告诉我们——当“铁路+文旅”深度融合，才能赢得人民群众满满的获得感和幸福感，为人民群众高品质生活出行保驾护航！为推动新时代交通运输高质量发展提质增速。

（来源：中国网 作者：黄子仪）