服务到“心上”，高铁服务年年都有新亮点

近年来，全国范围内各地区为了全面开展产业融合发展模式，可谓是各显其能。上海作为国内重要城市之一，借助上海进博、机器人制造园区、各类文化特色活动全面架通产业发展桥梁，让上海这座城市形成了“引进来”和“走出去”的新模式。上海高铁服务更是形成了“固定服务”到“特色准变”的新形势。在传统贵宾候车、行李寄存等服务基础上，融入了“心尚”、微信小城区、24小时便利服务、小红帽等服务模式，从多角度形成服务“主动技能”，让经济与服务双双进入快车道。

车站等待出发的高铁列车。郭武林 摄

改变！总有源头。高质量服务似乎贯穿2025年全年，是全国范围各行各业涌现的新形势。公共交通的服务全面提升已经成为城市特色名片之一。尤其是高铁，这一出行模式至今仍是大众选择在全国范围内同行的基础且重要方式。从当下旅客角度来看，高铁站无论是建设还是服务都展现了非常人性化的一面。

如今，候车厅的商铺逐步转换为咖啡厅、书吧、特色礼品屋，让旅客在等候时间段不无聊。人们可以集中采购、文化学习、交流促进为一体的全面体验。旅客单等候的时间也是享受生活的娱乐时间。这一改变，是跟随地方高质量发展理念而来，伴随产业高质量发展，高铁作为城市重要载体，自然而然需要承担城市高质量发展的一部分内容。正因如此，我们看到了高铁站的改变，也在享受这一便利中切实体会到社会文明的进步与发展。

目前，产业融合、产业共兴和产业共赢理念持续纵深，高铁站的运行似乎不再是单纯铁路的形象，更倾向于一种融入到地方产业发展的意味。就像是今年的“苏超”，在全国范围内掀起狂潮，各地人们纷纷涌入长三角，想要一观苏超风采。上海高铁站成为了重要的运输车站。在迎来送往中去展示城市独特的文化与魅力成为了站内运行的标准。小甜橙志愿服务队伍、“心尚”服务均全面启航。今年，上海进博会更是如此，派发宣传单页，吉祥玩偶等等，更是凸显了上海高铁站在运行中特色服务的一面。在传统服务升级基础上，特色服务启航，更增添了促进经济发展的独特意蕴，让更多来到上海的旅客感受到魔都文化和风采。

从城市国际化发展角度来看，上海的定义似乎与其他城市不同，或者说上海本身就在特定地理位置下带有独特的文化视角。在追去开放共荣的新格局下，上海高铁站也在从多方面进行破局，每一次突破都伴随群众的反馈，大众的反馈更真实，更具效果。对于城市建设而言是最直接的评价。相信在未来上海高铁站建设也能够带来更大的转变。

（来源：中国网 作者：郭武林）