球迷专列优质服务 既连赛场更连民心(图)

11月15日一早，载有1100余名本溪球迷的K5002次“辽超球迷专列”从本溪站缓缓启动，载着满车厢的激动与期待驶向目的地——第二届辽宁城市足球超级擂台赛总决赛大连梭鱼湾专业足球场。“辽超球迷专列”不仅吸引了大量球迷的关注，将体育赛事、地方经济、文化交流紧密相连，为辽宁经济发展经济发展注入了源源不断的动力。

国铁沈阳局与辽宁各地体育部门携手共进，深度挖掘赛事潜力，精心打造球迷专列这一特色服务，充分发挥自身优势，大胆创新，力求为球迷带来前所未有的出行体验。连日来，“辽超”联赛的火爆举行，国铁沈阳局为球迷旅客提供了全方位、无缝衔接的出行服务，开行本溪站至大连北站间当日往返球迷专列，实现了运输服务与赛事流程的精准衔接。透过球迷专列的表面现象去观照本质，不难发现，铁路的优质服务都是在调查分析客流、跟踪市场、广泛听取各方面意见的基础上进行的，为旅客大大节省了时间和精力。

践行无缝换乘，提升终端服务体验。国铁沈阳局在到发两端的本溪站和大连北站，铁路部门增设了专用通道，提供助威物品集中托运、手机充电、饮用热水等便民服务，有效满足了旅客出行需求，让球迷能够全身心投入到赛事的激情氛围中。从“走得了”到“走得好”，再到少换乘“走得少”，交通服务的宽度和广度正在一步步拓宽，铁路部门的角色也正在从运输服务提供者，渐渐转化为综合服务解决方案提供者。

提供精细化服务，拓展文旅融合新路径。铁路部门以满足旅客需求为自身工作导向，将民众愿景清单变为企业工作清单，引领“铁路+文旅”持续提质升级。为了给球迷营造沉浸式观赛氛围，担任专列执乘工作的沈阳客运段在列车车窗、车门处张贴赛事主题海报，车厢内悬挂起助力“辽超”的横幅，每一节车厢都可以打卡拍照，让列车车厢成为名副其实的“球迷集结中心”。铁路部门精准把握“高铁时代”的流量密码，打造极具特色的旅游品牌，进一步促进了文旅产业的融合发展。

充足的运力、优质的服务，让各地球迷欢聚一堂，也“让旅客出行体验更美好”的承诺更加掷地有声。“流动的中国”不仅承载着人与物的位移，更满载着服务的温度与美好的体验，驶向更加精彩的未来。

（来源：中国网 作者：杨轩宇）