G2141：旅客焦虑变安心 铁路服务谱真情
2025-11-06 15:50
来源：中国网
分享到：
链接已复制
字体：小大
2025年11月4日，由中国铁路广州局集团公司长沙客运段动二车队高29乘务组值乘的G2141次高铁（上海虹桥开往铜仁），刚驶离杭州东站便迎来一场“紧急寻物”。列车长张培接到12306客服转来的旅客求助，对方称随身背包不慎遗落车上，语气满是焦急。
2025年11月4日，G2141次列车长张培与南昌西站工作人员交接旅客遗失物品。龚平 摄
“4号车厢7A座位”，失主提供的关键线索成为突破口。张培立即赶赴该座位对应的行李架，很快发现一个黑色双肩包。为确保合规与准确，张培联合乘务组与乘警共同查验，确认包内装有人民币17000余元、外币4万余元、笔记本电脑及各类证件，与失主描述分毫不差。
“您的包找到了，所有物品完好，请放心！”张培第一时间致电安抚失主，在核对细节打消其顾虑后，双方敲定在前方南昌西站交接。工作人员随即按铁路规范，详细登记物品信息、编制客运记录，将背包妥善保管。
2025年11月4日，G2141次列车长张培找到旅客遗失物品。龚平 摄
当日17时38分，G2141次列车准点抵达南昌西站。列车长张培与车站服务台工作人员逐项核对清单，完成交接后再次致电失主告知。电话那头，失主多次为G29乘务班组“高效又负责”的服务点赞，感慨“高铁服务又快又暖，让人特别安心”。
长沙客运段动二车队党总支书记章丘表示：车队始终以“五心服务”为指引，针对遗失物品处置建立标准化闭环流程，从接报、排查到交接全程专业高效，用细致服务为旅客平安出行筑牢保障。
（来源：中国网 作者：张培）
【责任编辑：郭旭】
