翁杰：车站里的“暖心路标”

晨光刚漫过福州南站的玻璃幕墙，早上7点的站台上已有翁杰的身影。作为中国铁路南昌局集团有限公司福州车站福州南站的一名客运员，他总是会提前到岗做好各项工作准备。此时，他正低头梳理当天的重点工作：手里的便签纸上记着几趟高峰车次的上车人数，还有需要重点关注的老年旅客预约信息，指尖划过字迹时，眼神里满是认真。

2025年11月3日，翁杰在接班前仔细核对当日列车运行秩序表。韩毅 摄

上午8点，早高峰的客流如约而至，翁杰很快出现在9号检票口。“您好，您的车次在7站台，直接刷身份证就能过闸机。”他一边抬着手引导旅客排队，一边用余光扫过人群——只见一位拉着行李箱的老人在闸机前驻足犹豫，显然是不知道该如何使用。翁杰见状立刻快步上前，接过老人攥在手里的信息提示单仔细核对，又帮老人拿着箱子，陪他从人工通道进行检票，直到把老人送到站台电梯前，他才转身返回。“每天都能遇到不少需要搭把手的旅客，多问一句、多扶一程，他们心里就踏实。”翁杰笑着晃了晃口袋，里面装着本磨了边的小本子，记满了重点车次的停靠站台、时刻和重点旅客服务实例，“这是我干了七年攒下的‘便民手册’，关键时刻多少能帮旅客解决一些问题。”

2025年11月3日，翁杰在检票口引导帮助旅客使用半自助检票闸机。韩毅 摄

正午时分，候车大厅里依旧人声鼎沸。翁杰拎着扩音喇叭，沿着座椅通道巡视。“小朋友慢点儿跑，小心摔倒！”他伸手轻轻拉住一个追着同伴跑的孩子，语气温和地叮嘱身旁的家长看好孩子；看到有旅客把行李箱横放在座椅上，他也是轻声劝阻，协助旅客把行李安放在座椅前方；遇到旅客着急问检票口，他掏出列车时刻表，边查边回答：“您从这里下电梯，到下层候车厅，找到23B检票口就行，肯定赶得上。”

2025年11月3日，翁杰在候车大厅解答旅客咨询。韩毅 摄

下午3点，D3202次列车缓缓驶进站台，翁杰笔直地站在安全线旁迎接列车进站。“请大家先下后上，注意列车与站台之间的缝隙。”列车门刚打开，他的目光就锁定了一位带着孩子的旅客，他快步上前接过对方手里的大行李箱，另一只手牵过孩子，确保不发生意外。“每次看着旅客平平安安上下车，就觉得挺舒坦。”翁杰说，站台乘降看着简单，却得时刻绷紧弦，既要盯着列车停靠的时间，又要留意旅客的安全，一天下来，他在站台和候车大厅之间来来回回，要走一万多步。

2025年11月3日，翁杰在服务台引导旅客打印乘车提示信息单。韩毅 摄

除此之外，在工作之余，翁杰也展现出了对业务钻研的高度热情。他深知，客运工作看似简单，实则需要扎实的业务知识和熟练的操作技能。因此，他仔细研究不同车次旅客的乘降特点、旅客关注焦点，对服务技巧乃至客运作业规章制度都了如指掌。这种对业务的精通，也让他在客运工作中更加得心应手，能够快速准确地回答旅客关于的各种问题，还能根据旅客的不同情况，给出最合理的解决建议。

2025年11月3日，翁杰在站台引导旅客有序上下车。韩毅 摄

功夫不负有心人，在2025年9月份举办的在第二十一届南昌铁路职业技能竞赛和第十五届青年职业技能竞赛客运系统项目竞赛决赛中，翁杰凭借着平时积累的扎实功底和过硬的心理素质，在众多客运员中脱颖而出，获得客运员岗位第五名的好成绩。

七年多来，翁杰已从青涩的学生成长为福州南站的业务骨干。岁月悠悠，但他那份对工作的责任心却丝毫未变。“旅客一句真心的‘谢谢’，就是我最足的工作动力。”翁杰笑着说，他想一直守在这个岗位上，做福州南站里一道温暖的“路标”，护好每一位旅客的出行路。

（来源：中国网 作者：韩毅）