“铁路畅行”服务升级！青年旅客获更多优惠

近日，中国国家铁路集团有限公司正式优化升级“铁路畅行”常旅客会员服务。此次升级将围绕“积分功能”，进一步扩大青年群体积分优惠，新增积分兑换座位升席等功能，以更好满足会员权益。

据悉，此次升级不仅仅是铁路部门积极响应国家提振消费政策的具体举措，更是铁路部门从精准化、人性化的角度出发，推动铁路出行从“基础运输”向“品质体验”跃升，为进一步促进“铁路+”消费生态注入新活力。

积分体系优化，青年群体享专属礼遇。此次服务升级的最大亮点在于，实现了年龄差异化积分服务。根据国铁集团相关负责人介绍，此次服务升级后，将构建青年旅客获得10倍积分、普通旅客获得5倍积分、老年旅客获得15倍积分的差异化服务体系。其中，升级的亮点在对14到28周岁的青年旅客会员的积分权益进行了倾斜。该年龄段的青年旅客在购票后就可以获得票面金额10倍的积分，是其他普通旅客的2倍。例如，青年旅客小李在花费200元购买高铁票后，就可以获得整整2000积分，相当于20元的现金价值，相比较普通旅客能够整整多获得1000元积分。该项举措将有效锁定作为高频次出行旅游的青年旅客群体，通过差异化的积分激励，一方面能够有效降低他们的出行成本，另一方也可以进一步增强会员用户的使用粘性。

服务场景拓展，积分应用更灵活多元。除积分获取优化外，此次升级首次推出“积分兑换座位升席”功能，打破了积分仅能兑换车票的传统模式。会员在乘车途中，可通过扫描座椅扶手二维码或直接联系列车工作人员，使用积分办理原车票未乘区间内的座位升席。列车工作人员将根据席位空余情况实时办理，极大提升了服务的灵活性与即时性。这一创新解决了旅客出行中的痛点。例如，商务旅客在长途旅行中可临时升级座位以提升工作效率，家庭旅客也可通过升席改善集体出行舒适度。值得注意的是，升席后的新车票不可办理退票、改签，但因铁路责任或不可抗力导致无法乘车时，未乘区间积分将返还会员账户，既保障了旅客权益，也确保了服务流程的规范性。

服务持续升级，铁路出行体验再提升。此次“铁路畅行”常旅客会员服务的优化升级，是国铁集团持续优化完善客户服务体系的重要举措。从2017年国铁集团推出常旅计划至今，铁路会员服务体系一直在不断的完善，先后实现了积分积累、车票兑换等功能，此次新增加年龄差异化积分和座位升席功能，是铁路部门进一步优化服务供给的创新举措。

目前，相关“铁路畅行”常旅客会员服务升级规则已经公布，大家可通过铁路12306网站、客户端和12306客服热线查询。相信随着国铁集团持续优化服务供给、不断创新服务模式，铁路出行将为我们的美好旅途注入更多幸福元素。

（来源：中国网 作者：宋广楠）