南京客运段徐京车队：一车一特色绘就服务新图景
2025-11-03 14:27
来源：中国网
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近日，南京客运段徐京车队通京三组值乘的列车上，温馨的生日歌响起，列车工作人员为旅客王女士送上定制贺卡，这是徐京车队深化“为人民服务不掺假”党内品牌建设，开展“一车班一特色”活动的缩影。
通京三组列车长李静及乘务员代表为旅客送上生日祝福 。程玉龙 摄
“知道你今天过生日，所以特意给你准备了小惊喜，祝你旅途愉快，生日快乐！”在通京三组列车长李静的带领下，利用休班时间亲笔为旅客写下生日祝福贺卡，可谓仪式感满满。收到意外惊喜的旅客激动地说：“没想到在火车上还能过这么不一样的生日，太感谢你们了！”
徐京车队党总支为旅客设计的生日祝福卡样卡。 程玉龙 摄
而这一次的“为旅客送生日祝福”活动，以“小举动”传递“大温暖”，让旅客于流动的列车中体会到家的温暖，将“人民铁路为人民”的宗旨从抽象的概念转化为旅客可感可触的服务细节，成为车队践行党内品牌承诺的一段鲜活注脚。而这样的特色服务，对徐京车队来说并非个例，为了更好的对接旅客差异化出行需求，车队摒弃“一刀切”服务模式，让各车班从实际出发打造专属服务亮点，有的车班把重点放在老年、母婴、残障等特殊旅客群体上，通过设置关爱席位，解决特殊旅客出行中的困难；有的车班深挖沿线的文旅资源，组建服务小分队化身“旅途向导”，为旅客介绍途经城市的风土人情、推荐游玩攻略…这些差异化服务共同构筑起“一车班一特色”的服务矩阵，让每一趟旅程都充满温度与惊喜。
徐京车队党总支书记表示，下一步，车队将继续以“为人民服务不掺假”党内品牌为引领，不断做实“一车班一特色”活动，围绕旅客出行需求不断创新服务载体、提升服务细节，让每趟车都充满温度，以实际行动践行铁路为民服务的金字招牌。
（来源：中国网 作者：刘春萌）
【责任编辑：郭旭】
