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K9260次的“心”守护：温暖始终在线(图)

2025-11-03 14:25

来源：中国网

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中国铁路广州局集团公司长沙客运段怀化南线车队，在值乘深圳东开往松桃的K9260次列车途中，始终将“用心服务”融入每一个细节，以专业与温情为重点旅客筑牢出行保障，让千里铁道线涌动着暖心暖流。

2025年10月29日，K9260次列车工作人员推送重点旅客上车。向妙英摄

2025年10月29日21时38分，列车停靠广州北站时，9号车厢迎来了特殊旅客曾先生。据其自述，他因脑溢血，导致左侧身体瘫痪，此次需前往新化站，全程需依赖轮椅且需要专人协助。列车长刘广得知情况后，立即带领同事上前接应，小心翼翼地推着轮椅向车厢通道行进。

在通过车门的关键环节，工作人员紧紧握住轮椅扶手，放缓速度稳步跨过站台与车厢间的缝隙，全程确保曾先生身体无剧烈晃动、无磕碰。待曾先生顺利抵达20号下铺安顿好后，刘广还细心地将轮椅收纳固定，避免行车途中发生移位。“太感谢了，你们太温暖了！”面对曾先生的连声致谢，刘广笑着回应：“不必客气，有需要随时跟我们说！”

2025年10月29日，K9260次列车长刘广服务重点旅客。向妙英摄

这暖心的一幕，只是K9260次列车乘务组日常工作的缩影。每天，他们要完成数十次重点旅客服务，而列车长刘广始终坚信，新时代铁路客运服务不止于完成标准流程，更要把“用心”刻进服务细节。“‘服务在您身边’不是口号，我们会不断提升服务能力，用更优质的保障，让每一位旅客都能安心出行。”刘广的话语，正是乘务组践行“人民铁路为人民”宗旨的生动写照。

从协助上车到安置妥当，从全程守护到贴心叮嘱，K9260次列车乘务组以专业细致的服务，为特殊旅客撑起了一片温暖的天空，也让铁路服务的温度，在每一段归途中静静流淌。

（来源：中国网作者：向妙英刘广）

【责任编辑：郭旭】