铁路人用暖心服务，护航数字化出行(图)

近期，“发票电子化”成为大家持续关注的热点，一张张实体票据的“蜕变故事”，体现了科技的更迭，也是铁路部门为民初心的坚守。

科技升级，从“纸质票”到“电子票”的便捷跨越。在2025年10月1日前，车票报销凭证的保管与整理曾是很多出差人员和财务人员的“必修课程”，纸质票据既不易保管，也难以留存，出差时、报销前一直担心丢失，报销时各项流程繁琐又费时。而发票电子化的全面铺开扭转了这一局面。以铁路为例，旅客凭借手机12306 APP即可轻易获取已乘列车的电子发票，一部手机摇身成了新的“票据夹”，就算手机不小心弄丢了也不用担心，登录12306账户，即可重新获取。这意味着旅客在行程结束之后，“车票”将以一种更加便捷安全的方式长期留存，不仅大量节约了时间跟空间成本，更带动了信息跟数据的高效运转，用“数据跑路”替代“群众跑腿”，大幅提升了出行体验与办事效率，是科技惠及百姓的鲜活例证。

节资降耗，从“耗资源”到“护环境”的绿色贡献。从宏观的维度看，发票电子化是践行绿色发展理念的“必选项”，据新华社等权威媒体援引税务系统的估算，我国每年开具的纸质发票和各类报销凭证的数量超过20亿份，这将消耗大量纸张、油墨等自然资源，该过程中还伴随着印刷、运输、储存等各个环节的能源耗费与碳排放。发票电子化不仅节约了经济成本，更让铁路行业在绿色发展方面付诸了实际行动，为建设资源节约、环境友好的社会切实出了一份力，也是客运服务行业履行社会责任、促进绿色出行的内在诉求，电子票据的每次生成、运用，都是对可持续发展贡献的一份微薄而坚实的力量。

不断优化，从“单环节”到“全联通”的智慧赋能。发票电子化并非仅仅是形式上的简单变动，其核心本质是数据的联通互享，执行发票电子化让以往发票在开具、流转、入账、归档方面全程数字化，还可有效遏制假发票的繁衍，不仅增强了财务信息的真实性和透明度，还对规范市场秩序、优化营商环境有着重大的意义。税务部门也可精准抓取经济运行的微观动向，为后续科学决策提供坚实的数据后盾，而这种借助“以数治税”的智慧管理方式，切实提升了政府、社会、企业三方协同共治的效率，也持续激发市场主体的活力。

在实施发票电子化的进程里，我们不只要看到其带来的便捷与效益，更要正视背后潜在的不足和可优化的区域，任何新鲜事物的推广都要给民众留些适应的时间，虽然现在电子客票占据主导地位，但仍有部分老年旅客、断网旅客需要给予更多的关怀。

发票从“看得见”到“看不见”，改变的是呈现形式，不变的是铁路部门惠及民众的初心，作为这场变革的受惠者，期待铁路能持续不断地优化服务流程，在积极推广电子化服务的阶段，用有温度的贴心服务填补数字鸿沟，让每一位出行旅客体会便捷的同时感受更多来自人心的温暖。

（来源：中国网 作者：柏旖旎 王堃）