结伴出发 团体票电话受理助力“暖心”出行
2025-10-28 09:38
来源：中国网
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自10月25日起，铁路12306客服中心增设团体旅客车票电话受理服务，看似一般的服务变动，却是助力铁路便民体系持续升级的关键做法，购票方式的革新，于细微处帮团体旅客出行卸下了负担，让“结伴出发”多了一份闲适轻松。
团体购票曾是好些组织者的苦恼事，繁复的流程不光损耗精力，还为原本期待满满地出行蒙上了一丝焦虑。客户端单次购票上限提高到19张、可添加乘车人数量增加至30人，12306新推出的举措成功攻克了这一痛点。只需打一通电话接入团体票客服专席，递交出行需求与联系人资料，客服会按照余票数量主动沟通，实现买票需求，线上跟线下服务形成互补，既满足了大型团体的需求，也方便小群体结伴出行。
从电子客票普及实现“刷证可走”，到旅游专列特色服务体验，直到现在团体票服务完成了优化，铁路正凭借一套完备高效的服务体系，让出行多几分温馨。这些变化把从购票到乘车的全流程串联起来，让大家不再为“买票难”而苦恼，无需再为“检票慢”而揪心，让归程里多了些从容，出发时候增添了一份期待。
未来，随着铁路服务不断地迭代升级，这般“小变化”还会层出不穷，不断助力铺就一张更便捷、更贴心的出行网络，让每一次出发都洋溢舒心，每回抵达都十分安心。
（来源：中国网 作者：王婕）
【责任编辑：郭旭】
