阜新站：“玉龙情”服务团队护送视觉障碍旅客
2025-10-21 17:12
来源：中国网
2025年10月18日上午9时许，阜新站售票厅内，一幕温馨场景悄然上演。售票员杨欢在窗口售票时，注意到一位特殊的旅客——独自前来购票的视觉障碍者王先生。杨欢迅速帮助王先生购买车票，同时考虑到他后续乘车的诸多不便，第一时间向车站“小东951”玉龙情服务团队发出了求助信息。
收到信息后，服务团队成员、客运组长崔野迅速赶到现场。他轻轻走到王先生身旁，温和地说：“您好，我是车站的服务人员，接下来由我全程护送您上车，请放心。”这句简单却充满力量的话语，驱散了王先生心中的忐忑与不安。
崔野轻轻搀扶起王先生的胳膊，从售票厅到候车室，再穿过熙熙攘攘的站台，直至将他安全送上车并帮助找到座位，与列车长细致做好交接。这一路上，崔野始终如影随形，每一步都引导得小心翼翼，每一个台阶、每一次转弯都提前提醒，确保王先生行走安全、心里踏实。
“太感谢你们了！从买票到上车，每一步都安排得妥妥当当，我心里特别安心。”面对如此周到细致的服务，王先生激动得连声道谢。这场暖心的护送，不仅切实解决了王先生的出行难题，更让他深切感受到了铁路服务的温情与力量。随后，崔野还贴心地帮助王先生联系了目的地车站，确保他到站后会有工作人员及时接应。
此次服务，是“小东951”玉龙情服务团队践行“人民铁路为人民”宗旨的生动实践。作为阜新站的服务品牌，该团队始终将目光聚焦于老、幼、病、残、孕等重点旅客群体，通过精准施策与个性化服务，将“玉龙情”深深镌刻在每一位旅客的出行体验中，化为实实在在的便利与安心。
“小东951”玉龙情服务团队自成立以来，便以“让旅客出行更美好”为不懈追求，通过一次次主动伸出援手、一趟趟温馨护送，将关爱与温暖融入每一个服务细节之中。他们用实际行动诠释着，铁路服务不仅仅是运输的保障，更是情感的传递与心灵的慰藉。无论是帮助视觉障碍旅客顺利踏上旅程，还是为其他特殊群体提供贴心便利，团队成员始终以真诚与专业，书写着铁路人的温情与担当。
（来源：中国网 作者：冯一）
