K9260次： 用优质服务增强旅客的幸福感

心系旅客冷暖，情动千里铁道。中国铁路广州局集团公司长沙客运段怀化南线车队精准优质的服务远不止于此。要真正让老年旅客一路畅行，他们从更多细节入手，营造全方位的无障碍乘车环境，用实实在在的优质服务，汇成了沉甸甸的“民生大礼包”，传递着铁路客运服务的温度。2025年10月8日，K9260次列车停靠广州北站，车站工作人员送来一位到溆浦下车的旅客刘奶奶，介绍了她的实际情况，列车长刘广组织工作人员，给她搬运行李，引导她到座位休息。

2025年10月8日，K9260次列车乘务员周卫贤护送重点旅客下车。向妙英 摄

刘奶奶患有严重的糖尿病，目前浑身无力，精神状态不好，手不能提重物，行动不自如，对列车工作人员来说，在服务这一特殊旅客群体时，首要责任是确保其旅程安全便捷顺畅。在此基础上，如果能积极主动地倾注情感，给予细致入微的人文关怀，无疑会使老人在旅途中也能感受到家一般的温暖。

在巡车过程中，乘务员周卫贤敏锐地观察到刘奶奶眉头紧蹙。原来，长时间久坐让这位老人感到腿部不适。周卫贤见状立刻蹲下来，轻轻地抬起老人的腿，将其放在更为舒适的位置上。随后，周卫贤用双手轻柔地按摩老人的小腿肌肉，从膝盖一直延伸到脚踝。在按摩过程中，还关切地询问：“老人家，您感觉好点儿了吗？”这份细致入微的关怀慢慢驱散了老人脸上的愁容，取而代之的是欣慰与感动的笑容。

2025年10月8日，K9260次列车长刘广与重点旅客交谈。向妙英 摄

这样的温情画面并非个例。据列车长刘广介绍：在老年旅客的出行之路上，他们会主动为重点需要照顾的旅客联系到站接站服务，安排“一对一”的重点旅客服务保障，确保每一位老人都能安全、顺利地下车。“没想到一下火车就有工作人员接洽出站，真的太贴心了。谢谢你，列车长！”刘奶奶的感激之情溢于言表，这也让刘广充分感受到自身工作的价值和意义。

在这些暖心服务背后，离不开列车工作人员对老年旅客需求的深入洞察与主动作为，K9260次列车从小切口着手，用实际行动践行“老吾老以及人之老”的传统美德，设身处地为老年旅客着想，发现并积极解决他们面临的各种出行难题，让旅程成为温馨而难忘的记忆。

（来源：中国网 作者：向妙英 刘广）