常州站：双节服务注入温暖 护航旅客顺畅出行
2025-10-09 14:35
来源：中国网
国庆遇中秋，家国同庆时。2025年10月6日，为让旅客在出行途中感受浓厚的节日氛围与贴心服务，中国铁路上海局集团有限公司常州站精心策划系列活动，用实际行动为双节旅途注入温暖。
2025年10月6日，小朋友旅客争相领取小国旗。刘帅 摄
候车大厅内，“中国红”与“中秋月”氛围交融。工作人员向旅客递上鲜艳的小国旗，热情邀约大家合影留念。镜头里，鲜红的国旗与旅客的笑容相映，定格下“归途遇佳节，家国两团圆”的动人画面，每一张合影都承载着对伟大祖国的深切热爱与美好祝福。
2025年10月6日，车站工作人员、旅客和国旗合影。刘帅 摄
“海上生明月，天涯共此时”，伴随着深情的吟诵，车站职工化身“文化使者”，在候车区开展中秋美文朗诵活动。悠扬的语调中，既有对“但愿人长久”的团圆祝愿，也饱含对祖国繁荣昌盛的赤诚祝福，让旅客在候车间隙感受传统文化的魅力，为高铁旅途增添温馨诗意。
2025年10月6日，车站工作人员在候车室朗诵中秋美文。刘帅 摄
针对10月1日起全面推行的铁路电子发票政策，车站持续强化服务保障。工作人员带着精心制作的宣传手册穿梭于候车人群中，用通俗语言细致讲解政策细节与操作流程。对不清楚车次、席位号的旅客，主动协助打印“行程信息提示单”；为有报销需求的旅客手把手指导开票步骤，以专业服务助力政策平稳落地，保障返程出行顺畅。
2025年10月6日，车站工作人员向旅客讲解电子发票政策。刘帅 摄
此外，车站还将便民服务落到实处：通过发放宣传册页，向旅客普及出行须知与老年常旅客积分优惠政策，让便民福利触手可及；同步开展“常悦580”雷锋服务品牌宣传，将印着服务热线与帮扶范围的“我帮您”温馨服务卡送到旅客手中，承诺为老弱病残孕等重点旅客提供全程协助，用“雷锋精神”为返程旅途保驾护航。
一系列暖心举措，不仅让旅客在双节期间感受到浓浓的节日氛围，更彰显了常州站“以人民为中心”的服务理念，为旅客的平安、便捷、温馨出行筑牢坚实保障。
（来源：中国网 作者：刘帅）
