福州火车站客运值班员赵静的"爱心地图"

10月9日，铁路国庆中秋假期运输第十一天，中国铁路南昌局集团有限公司福州火车站连续迎来旅客返程高峰，车站里人流如织，热闹非凡。而在这熙熙攘攘的人群中，有一位默默坚守岗位的客运值班员——赵静，她用自己的热情与耐心，为旅客们编织了一段段温馨的出行记忆。

10月9日上午10时许，福州站客运值班员赵静在引导旅客有序进站乘车。江曲 摄

上午10时许，福州站候车大厅的广播刚播报完G5316次列车检票通知，正在巡视服务的客运值班员赵静耳边传来呼喊声，“同志，前面有位旅客需要帮助。”赵静穿过密集人流，快步走向第三候车区，那里有位拄着拐杖的老人正攥着车票急的原地打转。

“大爷，您要坐哪趟车？我帮您看看。”赵静接过老人微微颤抖的车票。老人叫陈德明，72岁，第一次独自从福州去南昌看孙子，“我找不到要坐的车啊。”。赵静掏出随身携带的便签纸，用笔写下检票口编号和发车时间塞到老人手里，又领着老人来到重点旅客候车席。"您先在这儿坐着，发车前10分钟我来叫您。"她把老人的保温杯接过来，转身奔向茶水间。

这样的场景，福州站每天都在上演。作为客运值班员，赵静的工作轨迹遍布车站的每个角落：售票厅里教老人用自助取票机，检票口帮旅客整理散开的行李，站台边搀扶行动不便的乘客上车。她的鞋底早已磨出浅痕，口袋里永远装着三样东西——便签纸、笔和薄荷糖。“遇到记不住车次的老人，写下来比说多少遍都管用；忙起来顾不上吃饭，薄荷糖能提提神。”

11时25分，赵静刚在服务台解答完旅客的换乘疑问，就看到广场上有对年轻夫妇在焦急地讨论着什么。丈夫李哲一手拎着行李箱，一手抱着发烧的孩子，妻子推着婴儿车，背包拉链还敞着，纸尿裤和玩具散落在地上。“孩子发烧了，我们还没进站，怕赶不上车，正想着要不要改签后面的车。”李哲看到近前的赵静，目光中充满希冀。

10月9日，赵静帮助一位带着婴儿的旅客准备乘坐自助扶梯。江曲 摄

赵静接过孩子的体温计，又看了眼手机上的车票信息。离开车时间还有12分钟，“来得及。”她立即用对讲机联系客运人员开通应急通道，同时帮夫妇俩收拾散落的物品，把孩子的小外套叠好放进包里。迅速跑回服务台给小孩捎了2袋感冒冲剂和一瓶藿香正气水，她带着一家人快步赶路，直至送上列车。看着他们抱着孩子顺利上车，赵静才发现自己的衬衫后背已经湿透。

这样的奔忙，从早晨到晚上从未停歇。值班期间，赵静每天要走三万多步，相当于绕车站站台走了20多圈、平均服务重点旅客超过30人次。中午12时是客流高峰，她顾不上吃午饭，靠面包和矿泉水充饥，直到客流稍减，才在服务台一角匆匆扒了两口同事捎带来的盒饭。

10月9日，赵静帮助一位腿脚不便，坐着轮椅的老奶奶进站候车。江曲 摄

“虽然很忙很累，但看到旅客顺利上车时的笑容，听到他们说‘谢谢’，又觉得特别值。”赵静笑着说。不少旅客添加了她的微信，她的微信里存着不少旅客的留言，看着发来一条条感激的谢意，赵静笑靥如花，“这些都是我最珍贵的黄金周礼物。”

车站里人流涌动，赵静穿着蓝色制服，胸前的党徽格外醒目。她弯腰帮一位旅客捡起掉落的身份证，阳光透过玻璃穹顶洒下来，落在她忙碌的身影上，也落在旅客们带着笑意的脸上。赵静用脚步丈量着服务的距离，用双手传递着温暖，让每一趟旅途都充满爱心与感动。

（来源：中国网 作者：江曲）