最美铁路人：用真心传递真情 守护美好旅途

近期主流媒体镜头聚焦“最美铁路人”，他们美在何处？为何会引起广泛关注？

最美铁路人，美在平凡岗位上的用心坚守。 坚守，是铁路人刻在骨子里的底色，他们选择了铁路职业就是选择了坚守与奉献。在第七届“最美铁路人”中，有扎根祁连山脉12年，克服高寒缺氧艰苦环境守护兰新高铁的陈永红；有守护雪域天路桥梁隧道30载，饱经风雪、甘苦相伴，干活认真、技能高超的“桥隧医生”“马金锤”；有手持焊枪练好“绣花活”，用匠心守护中老铁路的王超；有精检细修，保障大秦线重载列车“耳聪目明”的丁巧仁…这些岗位没有惊天动地的壮举，却需要日复一日的专注与执着，用苦干、实干、巧干，在平凡岗位上默默坚守奉献，用勤劳汗水筑牢铁路安全防线，甘当铺路石、用心用情用力点亮信号灯，凡人微光照亮铁路万里通途。

最美铁路人，美在平凡岗位上的真情服务。铁路运输不仅让旅客、货主感受到安全便捷的服务，更是传递温暖纽带、展示国企形象的窗口。用“西子”真情温暖美好旅途的杭州客运段列车长车菲菲，心里装着旅客，践行“满意不是标准，标准是更满意”的服务理念，自学手语、备齐服务“百宝箱”、自制拾物神器，以行动传递真情、以真心打动旅客；深圳北站“迎春花”服务队队长李元带领团队苦练内功，推行“英语通、粤语通、铁路通、深港通”四通服务，将语言能力转化成服务的效能…这些看似细微的实事小事，却直击人民群众出行的“急难愁盼”。今年暑运长三角铁路发送旅客1.84亿人次、全国铁路累计发送旅客9.43亿人次实现新突破，国家铁路累计发送货物7.02亿吨，同比增长4.8%等亮眼数据再次证明，正是有千万位客、货运服务人员的贴心服务，把服务做到人民群众心坎上，才有了“人民铁路为人民、人民铁路人民爱”的双向奔赴。

最美铁路人，美在平凡岗位上的创新求变。时代在发展，科技在进步，人民群众出行需求在变，“人民铁路为人民”宗旨始终不变，旅客、货主的需求在哪里，铁路人的勤劳智慧与服务保障就延伸到哪里，而守正创新正是铁路服务跟上需求的“加速器”。为了让旅途更美好，必须转变观念，主动拥抱变化，从“人工售票”到“电子客票”，从“固定班次”到“旅游专列”，从“基础服务”到“个性化体验”…2025年9月6日起铁路对儿童、残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员等旅客购买动车组车票优惠措施进行优化——人民铁路坚持以人民为中心的发展思想，持续关注银发一族、儿童等不同旅客群体多样化出行需求，以智慧赋能服务，用创新破解难题，努力提升铁路运输服务品质，为广大旅客提供更好的出行体验，让每一次出行更便捷、更高效、更舒心，让“人民铁路为人民”的宗旨在一次次服务升级中落地生根。

心怀交通强国梦，情越千山和万水。16.2万公里铁路网、4.8万公里高铁网上，“最美铁路人”们用实际行动证明，平凡岗位也能创造不凡价值，如点点繁星，激励引导万千铁路人，坚守万里铁道线，舍小家守护万家灯火，以真情服务传递温暖，以平凡之力，书写不凡担当，用智慧与汗水，助力人民铁路驶向更加壮阔的明天。

（来源：中国网 作者：许佳运 图片：杨梦桐）