夏青：再“小”的岗位也能成就不凡成绩

2025年9月10日，在安徽省阜阳火车站售票处，旅客排起长队，购票问询声、键盘敲击声此起彼伏。“请问去南京怎么方便？”家住阜阳颍东区周棚镇的乡民前来咨询，中国铁路上海局集团有限公司阜阳北站客运车间售票值班员夏青一边快速操作系统，一边清晰解答：“您可以买中午12点22分的K1505次，直达南京站，也可以选择从阜阳西站坐高铁到南京南站，两个小时左右就到了。”

2025年8月22日，夏青获得集团公司客运竞赛第六名。张续亮 摄

2012年，怀揣铁路梦的夏青成为阜阳北站的一名售票员。面对日复一日的重复作业，年轻的她感到迷茫，不知不觉陷入“打发日子”的状态。“既然选择了这个工作，那就要干好、干精。”一次，看出她想躺平的支部书记语重心长劝慰她。经过反复思考，她决定干出一番成绩。

夏青立志从基础客运规章抓起，对照条款逐条琢磨，利用休班时间熟记《全国铁路客运运价里程结算站示意图》，对疑惑点，主动向老师傅、技术骨干请教。就这样在学中干、干中学，稳扎稳打数年后，她在车站各类竞赛脱颖而出，也体会到了工作乐趣。

2025年9月10日，夏青整理售票数据。张续亮 摄

2025年，她第一时间报名参加集团公司客运竞赛。在备赛期间，她一心“钻”在学习，吃饭时都在边嚼边思考，时刻关注最新下发的文电通知，对照梳理旅客服务新变化。凭着“啃规章、钻业务”的劲头，最终在竞赛获得铁路售票员个人全能第六名的好成绩。

学习规章是为了在窗口更好地服务旅客。对夏青而言，售票窗口不是简单的“收钱出票”阵地，而是需要用专业与耐心守护的“旅途起点”。每次交接班，她总是认真了解或交代当班售票情况、票额库存情况、热门列车余票情况，力求在窗口服务中解决旅客出行需求。十三年来，她经手的售票业务差错率近乎为零，旅客满意度始终保持在98%以上。

单丝不成线，独木不成林。夏青深知自己的成长离不开前辈帮助，也明白团队作用大于个人。日常，她采取班前点名单独提问、日常业务知识抽问等多种措施，提升班组业务水平。

张明宇是新分配大学生，因业务不熟，遭到旅客吐槽。她关注后，一对一为其辅导，并提醒其不要有思想负担，先问清旅客需求，然后推荐最佳乘车方案，还要防止出现售票出错的情况。在她的帮促下，张明宇的业务技能得到了很快的提升。

至今，夏青孜孜以求的是，将更多的年轻人带出来。“让他们比我更能干。”

（来源：中国网 作者：张续亮）