K9260次列车：以情为笔描绘最美的风景
2025-09-09 13:40
来源：中国网
中国铁路广州局集团公司长沙客运段怀化南线车队值乘深圳东开往松桃的K9260次列车，他们在服务工作中紧贴旅客所需、所盼、所想，以持续提升旅客的幸福指数为抓手，让客运服务工作更有温度。2025年9月8日，21时38分列车到达广州北站，车站客运员推着一位轮椅旅客，找到列车工作人员，列车长刘广得知消息后引导他到7号车厢4号铺位休息。
2025年9月8日，长沙客运段工作人员黄小俊照顾重点旅客。刘广 摄
“你目前的主要困难是什么？需要我们提供什么帮助？”工作人员询问。“我的脚不方便，购买的是7车4号中铺，需要更换一个下铺。”田先生一边回答，一边掏出湖南省残疾人联合会发的残疾人证给工作人员看。
经过列车查询，车上没有任何下铺空余，工作人员经过和4组下铺的旅客沟通，该旅客同意将下铺让给田先生。工作人员询问：“您还有什么需要帮助？”“我的脚不方便，请联系一下安化站安排轮椅协助我出站。”列车工作人员及时通过列车交互系统“重点旅客服务”功能和安化站取得联系，安排列车员黄小俊专门服务，并送上了矿泉水。经了解，田先生今年66岁，从小就有腿部毛病，在60岁的时候，因腿部病情恶化，进行了截肢手术，后来安了一个假肢。
2025年9月9日，长沙客运段工作人员搀扶旅客田先生下车。刘广 摄
K9260次列车及时了解旅客需求，找到为旅客排忧解难的着力点，从小处、细处入手，他们的暖心服务体现在一个个细节之中。9月9日，8时31分列车停靠在安化站，工作人员小心翼翼地将田先生转移到轮椅上。田先生紧紧握住工作人员的手，感激之情溢于言表：“要不是你们帮忙，真不知道该怎么办，太感谢了！” 田先生对站车工作人员的帮助表示感谢。铁路工作人员以情为笔，在千里站车线上描绘出最美的风景。
（来源：中国网 作者：刘广）
