“最美铁路人”李元：迎春花开绽放时代之美

8月22日晚，由中央宣传部、中国国家铁路集团有限公司联合举办的《闪亮的名字——最美铁路人发布仪式》在中央广播电视总台、央视科教频道（CCTV-10）播出，深圳车站深圳北站“迎春花”服务队队长李元，荣获2024年“最美铁路人”称号。

默默耕耘静待花开，把平凡的工作做到极致就是不平凡，“最美铁路人”李元和她的团队在客运一线，苦练内功、跨越语言关、拉近旅客心，这是她对工作的极致追求；敢于创新，把智能化融入到日常工作中去，以科技促生产，这是她对工作的加持助力。服务无止境，奋斗无终点，李元用自己的实际行动让“迎春花”绽放出时代的芬芳。

迎春花开，诠释“精益求精”的工匠之美。面对深圳北站年旅客到发量近1.2亿人次的挑战，她带领“迎春花”服务队苦练内功，推行“英语通、粤语通、铁路通、深港通”四通服务，将语言能力转化成了服务的效能。身处改革开放的前沿之地，面对近年来铁路推成出新的科技服务举措，李元深知必须走在时代前列才能更好的服务旅客。今年，铁路部门先后推行了“轻装行”、“萌宠”托运等便民服务举措，“迎春花”服务窗口作为深圳北站直面旅客的前沿阵地，李元带领团队把新措施在实行过程中可能遇到的每一个场景逐一进行预想推演，做到心中有数备而不乱。

迎春花开，蕴含“为民情怀”的服务之暖。在深圳北站，李元团队与地方交通部门联动，构建起“爱心服务圈”；他们在车站设置了免费手机充电口、开设了“书香驿站”……。微笑的脸庞、匆忙的脚步、细语的回应，这些都是李元工作时的写照。一次抬手指引、一次弯腰帮扶、一次暖心安抚，这些都是李元工作时的日常。面对深圳北站人山人海的客流，无论日常多么忙碌，李元总会找到快乐，这快乐来自于每一次跟旅客的对话，来自每一次帮助有需要帮助的人，来自于每一声旅客的感谢之语。

迎春花开，焕发“永不停歇”的奋斗之彩。面对智能化浪潮，李元提出“拥抱智能，服务更温馨”的理念，每当遇到困难时，李元总是鼓励团队不要轻言放弃，阳光总会在风雨之后，只要能让旅客出行体验更美好，再大的困难都可以去面对。深圳北站不仅客流量大，且不同类型的旅客交织，如何才能在做好大众化服务的同时，又有针对性的满足旅客的所需所求，这种既要又要是需要不断的在实践中摸索。李元正是凭着一股不服输的狠劲，在每一次服务中都收获到了旅客的赞许，自己也在岗位上踏实成长，最终绽放光彩。

“最美铁路人”李元用自己的实际行动诠释了平凡的岗位亦可以“不平凡”，“迎春花”在继续绽放精彩，暖心的故事每天都在旅途路上发生。对李元来说“最美”是鼓励，更是全新的开始。

（来源：中国网 作者：唐磊）