从学生票政策的调整看铁路服务变化(图)

临近开学，学生票的优惠政策成为了学生们关注的重点，恰逢国铁集团公布了学生票优惠的调整，既牵动了学生们的心，也暗示着铁路部门关于旅客服务的持续优化。

在创新中树立铁路服务标杆。以前对于学生票的使用限制比较多，此次学生票优惠新规中重点提到了使用时段、折扣标准、座位选择等方面的调整，总的来说，是为学生提供更多的便利。把寒暑假的固定时间段使用学生票优惠调整为全学年可用；把二等座公布票价折扣变为一等座、卧铺多席别执行票价灵活折扣。这次调整的另一个亮点是大幅放宽家庭居住地变更要求，学生的家庭居住地信息可随时依据实际情况申请修改，不受户籍或学校变动的影响。学生的出行主要的考虑因素无非两个，一个是时间安排紧凑，另一个是经济能力有限，铁路关于学生票优惠的这些调整，每一条都对标学生群体最迫切的需求，缓解了学生群体在高峰期的购票压力，又降低了学生的出行成本。

在细节中维护学生出行体验。精准的关怀是这次学生票调整的亮点之一。调整之前，买学生票要到固定地点进行资质核验，上传材料比较繁琐，乘车区间修改较为麻烦，退票后的优惠次数减少，困扰很多学生。这次调整，铁路部门紧跟数字化时代脚步，让数据上传代替人工跑腿。不管是资质核验还是乘车区间修改，不论是退票次数的可恢复还是购票流程的更便捷，铁路部门都将数字化运用到全过程当中。实现了学信网数据“秒级核验”，12306系统匹配最优车次，退票优惠次数实时返还，看着不难实际上相当于整个体系的重构。为了便捷学生出行，铁路部门把麻烦揽到自己身上，依托成熟的科技体系，护航每一位学生的出行。

在使命中展现大国企业担当。铁路是国家重要基础设施，铁路也有大国企业的责任和担当。学生票政策的调整，是铁路部门用流动的钢铁脉络编织一张托举学生的网。学生票的优惠最低能打到四折，公办民办院校都能享受，这对学生来说，可能就意味着能多回一次家，多参加一次学术交流，多一次进入大城市面试的机会。当交通成本骤降，学生群体不再受此约束，他们求学之路、追梦之途不说一帆风顺，至少减去几分波折。一张学生票的调整，一如当年铁路修到祖国大江南北，畅通了一代人的出行，串联了一代人的工作，现在又托举了一代人的求学。

从固定的优惠到弹性调整，学生票政策的变化，是铁路服务升级转型的又一个生动注脚。改革，往往就体现在这些关乎日常却又微乎寻常的改进之中。近年来，伴随着银发专列的开行、跨境列车的通畅、电子客票的普及，中国铁路始终用更精细、更人性化的服务，让每一名旅客的出行更舒适。学生票的调整虽小，我们却能明显地看到铁路服务升级的前进方向。

（来源：中国网 作者：刘钊）