火车站里的“寻宝记”

“我完全没发现文件丢了！”电话那头传来吴女士的回复。核对好物品信息和约定领取时间后，刘莉便挂断电话。原来是刘莉整理新收到的遗失物品时，看到两个文件袋，打开文件袋，房产证、营业执照、公章与合同文件等映入眼帘，刘莉心想着这些物品很重要，立即在里面查找是否有联系方式。经过一页一页的找寻，终于在一份合同中找到一串电话号码，她便主动联系吴女士来领取遗失物品。

2025年8月18日，工作人员正在整理遗失物品。姜媛 摄

在中国铁路南昌局集团有限公司厦门北站的遗失物品招领处，刘莉是这里的“寻宝人”。她寻的“宝”并非金玉，而是旅客遗落的一部手机、一沓文件，甚至是一枚钥匙。在她心里，每一件物品都承载着失主的故事与牵挂，值得用心守护。

在刘莉的“寻宝记”中，最考验人的是帮老年旅客找回失物。她总结出一套独特的方法——“我问他答”引导术。“老人家，您进站后去过哪些地方？是候车室、站台，还是列车上？”刘莉的声音温和如春风，她会详细的询问细枝末节，帮助老人家回忆，再根据老人的回答，一步步缩小范围。

8月18日15时左右，陈大爷找到刘莉，询问是否有捡到手机。刘莉先安抚大爷不要着急，问了大爷的电话号码尝试拨通，没成想是列车长接听，她迅速协调列车长，等列车返回厦门北站时将手机带回，让大爷就在这边等待。她在站台上接到手机后，将手机完好交给大爷。陈大爷握着她的手直道谢：“姑娘，太感谢你了，不然我一个老头子都不懂怎么找！”送走陈大爷，她便填写快递单准备邮寄遗失物品。

“小姑娘，有没有捡到一个白色手机。”张奶奶急促的说。刘莉拿来椅子给张奶奶坐下，细心询问“您从那个进站口进站的呀”“过安检的时候包拉好了吗”“您坐在什么区域候车呀”“有去洗手间或者接水吗”......经过“我问他答”的细心询问，刘莉让张奶奶在招领处稍坐，她用“情景再现”的方式，走了一遍张奶奶的行走路线，最终在座位下找到了张奶奶的手机。送走张奶奶，她继续整理着遗失物品，把物品的特征和遗失时间、地点等记录在登记册上，她用耐心和细心找回那些被遗落的“宝”。

快递员来取件时，递来一个包裹，刘莉打开一看，是一面锦旗，上面写着“拾金不昧 完璧归赵”。看着这面锦旗，刘莉知道，这不仅是一面锦旗，更是旅客对她工作的高度认可。可能是一句感谢的话语，或是一封感谢信，都是她“寻宝”路上的“勋章”，既见证着她对工作的热忱，更承载着旅客的认可。而这份坚守，本身就是最珍贵的“宝藏”。

（来源：中国网 作者：姜媛）