用心用情用执行力服务：让旅途充满“童趣”
2025-08-20 09:41
来源：中国网
夏天是一个充满了生机与活力的季节，夏日的阳光炽热而明亮，仿佛将整个世界都装点成了一片绚烂的画卷。伴随着盛夏的美景，出游则成为了许多家庭的不二之选，利用孩子和家长难得的重叠假期用旅行的方式共享假期的喜乐。国铁沈阳局围绕儿童旅客和带孩子出行旅客的实际需求，从车站到列车、从硬件到服务，织就了一张覆盖全旅程的“守护网”，让每一段亲子旅途都充满安心与欢乐。
专注旅客需求，提供周到服务。国铁沈阳局为了满足带娃出行旅客的实际需求，立足实际为旅客着想，为他们及时的排忧解难。在延吉西站贴心的在车站内设置了母婴候车区，划分了哺乳室、儿童娱乐区、阅读益智区，安全的圆角家具、常用母婴用品一应俱全。如此“丰富多彩”的设置，很大程度上满足了带娃旅客的实际需求，体现出了铁路部门考虑特殊群体的特殊需求，以实际行动想方设法地为旅客创造更加便利的出行条件。
升级硬件设施，提升服务细节。为了让带娃旅客有更加美好的出行体验，国铁沈阳局在列车上为孩子们设置了专门的儿童旅客游乐区。长春客运段在Z102/103次列车上，别出心裁地将该车打造成“列车幼儿园”，根据不同年龄段的孩子们提供针对性的设置，针对3岁以下儿童旅客提供“婴儿护理包”；给4至6岁儿童旅客所在铺位设置爬爬垫活动区；为6至12岁儿童旅客提供玩具、图书和看护服务。乘务员们还会在工作之余，陪儿童旅客做游戏、讲故事，这样一来既为带孩子的父母减轻了负担，又能够让孩子们感受到旅行的乐趣，营造出了欢乐和谐的氛围。
关注儿童旅客的需求与体验，让儿童在乘车过程中找到了旅行的“归属感”，体现了铁路部门不断提升优化服务品质的服务理念，从更广泛的意义来看，铁路部门的做法体现出了公共服务的人性化与精细化。传递出对特殊群体的关怀，展现了国铁企业对旅客需求的深度洞察与积极回应，构建了更加和谐有序的出行环境。
（来源：中国网 作者：孙贺）
